Lo sai che la maggior parte delle persone (84%) si fida delle recensioni parrucchieri online quanto delle raccomandazioni di parenti e amici? Per non parlare del fatto che il 97% delle persone utilizza i media online per ricercare prodotti o servizi nella propria zona. In conclusione, la reputazione online del vostro salone è importante: La reputazione online del vostro salone è importante.
Senza dubbio lo sapete già.
La domanda è: come fare per ottenere più recensioni positive?
E come gestire quelle negative.
Abbiamo pensato a questo e abbiamo creato una guida per voi.
Inserire il salone su Google My Business
Innanzitutto, assicuratevi di rivendicare l’inserimento della vostra attività sui siti di recensioni parrucchieri più popolari, come Google My Business.
Possiamo quasi garantire che le persone stanno già parlando della vostra attività online.
Quindi, il primo passo per la gestione delle recensioni consiste nel rivendicare gli elenchi aziendali esistenti per il vostro salone.
Questa operazione è utile per un paio di motivi. In primo luogo, avrete il controllo delle informazioni di base, come gli orari di apertura del salone e le informazioni di contatto. In secondo luogo, avrete la possibilità di rispondere e gestire le recensioni, una componente cruciale per creare fiducia e confidenza con i clienti e i potenziali clienti.
Rivendicate la vostra attività su Yahoo!
Se avete tempo di concentrarvi su Google My Business .
Google è il principale motore di ricerca
Che vi piaccia o no, Google è il re della ricerca.
Se una persona digita “salone vicino a me”, Google farà apparire automaticamente un certo numero di saloni – completi di pagine Google My Business corrispondenti – a seconda di dove si trova quella persona.
Quanto più le vostre pagine sono forti (con immagini, informazioni e, sì, recensioni), tanto più avrete la possibilità di attirare l’attenzione del ricercatore.
Per quanto riguarda Google My Business, è diventato rapidamente una destinazione per le recensioni autentiche dei clienti, soprattutto nel settore dei servizi di bellezza.
Ottenere una recensione su Google o è importante quanto ottenere un secondo cliente. È un modo per ottenere un feedback per il duro lavoro quotidiano.
Capiamo che chiedere un feedback può essere difficile per alcuni.
Ma in genere i clienti sono molto propensi a darvi un’indicazione.
Quello che vogliono è una guida.
Materiali di marketing per aumentare le recensioni parrucchieri
Preparate una pila di cartoline lucide che voi (o il personale della reception) passerete agli ospiti soddisfatti quando se ne andranno per aumentare le recensioni parrucchieri.
Le cartoline potrebbero essere semplici come: “Ci auguriamo che la vostra visita sia stata piacevole. In caso affermativo, vi invitiamo a lasciare una recensione su uno dei seguenti siti.
Se utilizzate un software di gestione del salone che offre una funzione di recensione, attivatela.
Alcuni software inviano link ai clienti tramite testo chiedendo loro di lasciare recensioni.
Assicuratevi di includere la segnaletica in tutto il salone.
Anche in questo caso, pensate a pezzi di grande impatto che abbiano un messaggio forte:
“Amate il nostro salone. Siamo lieti di ricevere le vostre recensioni su Google!”.
Quando si è trattato di ottenere più recensioni, alcuni miei clienti hanno fatto l’inversione del nostro primo punto.
Ogni nuovo cliente riceve un sacchetto pieno di informazioni, campioni di prodotti, una cartolina con l’elenco dei servizi, buoni per i prossimi servizi e molte altre cose.
Il cliente ha persino incluso una nota speciale per lasciare una recensione favorevole.
L’ho stampata su un foglio di carta di un colore vivace, per evitare che venga trascurata.
Ho incluso le indicazioni per ottenere feedback da Facebook e recensioni da Google.
È essenziale che abbiate firmato, che abbiate inserito nel vostro biglietto d’appuntamento, i vostri dettagli post-cura.
Ho detto ai miei clienti che il miglior apprezzamento che otterrò da voi sono le recensioni su Google. Chiedo anche: “Hai mai fatto una recensione su Google?”.
Se la risposta è “no”, li guido passo dopo passo.
Molti dei miei clienti più anziani hanno bisogno di assistenza per capirlo.
Individua le clienti soddisfatte per aumentare le recensioni parrucchieri
Se vi sentite nervosi nel chiedere ai clienti di lasciare recensioni parrucchieri, ho un buon consiglio: Concentratevi sulle persone che sono ovviamente entusiaste dei vostri servizi.
A volte i clienti parlano solo del servizio e di nient’altro.
Forse stanno acquistando di nuovo da voi, o forse volevano semplicemente che qualcuno del vostro salone/attività sapesse che erano soddisfatti.
Momenti come questi sono il momento perfetto per dire: “Sono contento che il servizio sia stato di suo gradimento”.
Ricordate che la richiesta di feedback dovrebbe essere un’attività regolare per tutti i dipendenti.
Stabilisci degli incentivi per i collaboratori per aumentare le recensioni parrucchieri
Se avete bisogno di motivare i dipendenti, prendete in considerazione l’adozione di incentivi per i membri dello staff del salone, in modo da assicurarvi che questi chiedano regolarmente le recensioni parrucchieri ai clienti.
Reagite sempre in modo ponderato alle recensioni, positive o negative che siano.
Chiedere semplicemente recensioni non è sufficiente.
Presidia i social media
Nell’era dei social media, le persone si aspettano che le aziende interagiscano con i clienti e si impegnino in una “conversazione” sul web.
I clienti vogliono e devono sentirsi visti e ascoltati per aumentare le recensioni parrucchieri.
Se qualcuno lascia un commento favorevole, riconoscetelo rispondendo direttamente al commento o utilizzando la funzione “Mi piace” sul commento, se disponibile.
Ringraziateli sinceramente per aver dedicato del tempo alla vostra giornata per lasciare una recensione.
Variate il modo in cui ringraziate in modi diversi.
In altre parole, le vostre risposte non devono essere tutte uguali.
Cercate di fare riferimento a cose specifiche dette dal recensore.
Ad esempio: “Cara cliente, siamo entusiasti che ti piacciano i nuovi colori! È stato molto divertente lavorare con te!”.
Punta all’autenticità per aumentare le recensioni parrucchieri
Dedicare del tempo all’autenticità ripaga sicuramente.
Innanzitutto, ricordate che è del tutto normale – anzi, previsto – che le aziende ricevano accidentalmente una recensione negativa.
Nella vita nulla sarà mai perfetto.
In effetti, i consumatori più attenti possono insospettirsi se un’azienda ha decine di recensioni a cinque stelle.
In secondo luogo, è necessario riconoscere le recensioni parrucchieri negative.
Le frasi neutre vi faranno sembrare premurosi e diplomatici.
Ad esempio: “Apprezziamo tutti i feedback dei clienti, anche quando sono difficili da ascoltare”.
Se la recensione non è troppo negativa (magari si tratta di una recensione a 2 o 3 stelle), aggiungete qualcosa del tipo: “Ci occuperemo delle cose che avete segnalato nella recensione e lavoreremo per fare meglio in futuro.
Ci auguriamo che ci dia un’altra possibilità.
Gestire le recensioni parrucchieri negative
Se il feedback elenca lamentele o reclami legittimi, il proprietario/direttore del salone deve rispondere con: “Mi dispiace che tu abbia avuto questa esperienza.
Mi dispiace che tu abbia avuto questa esperienza.
Vorrei saperne di più e sapere se c’è qualcosa che possiamo fare per sistemare le cose.
La prego di chiamarmi direttamente al numero.
Non litigate mai online con nessuno, anche se ha torto. Non è una buona cosa per voi e non è una buona immagine per il vostro salone.
Le persone giudicano davvero un’azienda dal modo in cui il titolare e i dipendenti reagiscono a recensioni parrucchieri negative.
E non preoccupatevi: i consumatori sono bravissimi a leggere tra le righe.
Saranno in grado di capire se l’autore delle recensioni parrucchieri è ingiusto o se si tratta di una reazione insolitamente dura.
Tutto questo per dire che: Non dovreste sopportare recensioni abusive, tossiche o minacciose.
Non dovreste comunque impegnarvi con un recensore.
Una cosa che potete fare è etichettare la recensione.
Contestare una recensioni parrucchieri
La maggior parte delle piattaforme offre la possibilità di contestare una recensioni parrucchieri.
Utilizzate questa opzione solo per i veri troll.
I clienti irritati devono potersi sfogare.
Per quanto possa essere spiacevole vedere un commento particolarmente critico sulla vostra azienda, accettatelo, imparate da esso, se possibile, e andate avanti.
A proposito di imparare da una recensione negativa.
Alcune critiche saranno sicuramente valide e vale la pena di discuterne con i vostri dipendenti internamente e magari di apportare modifiche in base ad esse.
Questo vale in particolare per le critiche che si ripetono.
Non limitatevi a dire: “Grazie per il feedback”. Fate qualcosa!
Ad esempio, se le persone dicono che amano il vostro salone, ma che la vostra agenda online è difficile da usare, forse è il momento di prendere in considerazione un nuovo software che sia un po’ più semplice per gli utenti.
Non abbiate mai paura di chiedere un feedback.
Che sia positivo o negativo, si impara da esso e questo aiuta a migliorare la gestione delle diverse situazioni.
Non abbiate paura di condividere i feedback positivi su vari canali di marketing.
Aggiungere una sezione testimonianze
Aggiungete un plugin per le testimonianze al vostro sito web e visualizzate le recensioni parrucchieri sulla homepage.
Inserite alcune recensioni positive in altre pagine ad alto traffico, come quelle dei servizi e dei contatti.
Nelle pagine bio dei singoli team, inserite alcune recensioni a cinque stelle che evidenzino il nome di un membro specifico del team.
Fate degli shout-out sui social media in luoghi come Facebook e Instagram.
Poi, è stata inserita una citazione da una testimonianza.
Utilizzate i testimonial in tutto il materiale di marketing, come brochure, mailing diretto, pubblicità cartacea e annunci online.
