Sai che fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere costa meno che cercarne di nuovi? Ecco perché, tra le tue strategie di marketing dovresti considerarne alcune atte alla fidelizzazione dei tuoi clienti.
Come spingere dei clienti a tornare nel salone di bellezza?
Ci sono svariati modi, ma l’errore è sempre dietro l’angolo. Infatti, il rischio è quello non solo di perdere clienti, ma anche di portarli a fornire recensioni negative del tuo salone.
L’importanza della fidelizzazione del cliente sta nella sua capacità di aumentare il fatturato, ma anche di spendere meno soldi nella ricerca di nuove persone che visitino il tuo salone di bellezza.
In questo articolo scoprirai dei modi per fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere e ti fornirò dei consigli su cosa NON fare per rendere più continuativa la tua clientela.
Fidelizzazione dei clienti: cos’è e perché è importante
Perché investire tanto tempo e anche denaro nella fidelizzazione dei clienti quando se ne potrebbero trovare di nuovi e magari maggiormente disposti a pagare?
Costumer loyalty
Nel mondo del marketing si chiama customer loyalty ed è un insieme di tecniche che portano il cliente a ritornare da te per usufruire dei tuoi prodotti o servizi.
Alla base di queste strategie c’è il tentativo di far sentire i consumatori coccolati e facenti parte di una sorta di club esclusivo.
Fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere è una garanzia di successo a lungo termine.
In media, una persona che conosce già il tuo servizio e continua a usufruirne ti porta lo stesso profitto di dieci nuovi clienti.
Questo a costo praticamente zero o quasi. Infatti, non dovrai investire in pubblicità troppo mirate per convincere un consumatore a provare i tuoi servizi.
Il cliente fidelizzato ti conosce già e apprezza già ciò che proponi.
Ti basta ben poco per convincerlo: coccolarlo, considerarlo, offrirgli un trattamento esclusivo.
In questo senso, quindi, i clienti fidelizzati sono un po’ una sorta di rendita passiva: non serve investire grandi somme di denaro per guadagnare da loro.
Il passaparola
Il massimo vantaggio di fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere non è solo la sicurezza di una rendita passiva più o meno costante, ma anche il passaparola gratuito.
Infatti, un cliente soddisfatto avrà piacere di condividere la sua esperienza con amici e conoscenti, portando altre persone a provare il tuo servizio.
Viral marketing
Ciò significa che potrai trovare nuovi clienti senza investire grandi somme di denaro in promozione.
Il bisogno dei consumatori di offrire una loro opinione è oggi maggiore grazie all’aumento di piattaforme che raccolgono i loro feedback e del contributo dei social nel marketing.
Questi sono tutti strumenti che, in quanto imprenditore, devi tenere ben a mente: le persone non vedono l’ora di far sapere agli altri cosa ne pensano delle loro esperienze.
Quindi devi fare in modo che i clienti si sentano a loro agio nel tuo salone, che i servizi siano eccellenti e che tu li sappia spronare a lasciare il loro feedback dove necessario.
Metodi per fidelizzare i clienti di un salone di bellezza
Di seguito troverai alcuni dei metodi su come fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere più comuni per portarli a usufruire nuovamente dei tuoi servizi.
Comunicazioni personalizzate
Esperienza unica di acquisto
Fai sentire speciale il tuo cliente: inviagli gli auguri per il suo compleanno via mail o anche in occasione delle festività.
Quando deve presentarsi a un appuntamento, inviagli un reminder usando parole gentili e coinvolgenti.
Si tratta di un modo per personalizzare al massimo il tuo servizio e distinguerti dalla concorrenza. Inoltre, farai sentire il cliente importante e considerato.
Sconti sulle prenotazioni successive
Promozioni
Offri delle prestazioni scontate dopo che il cliente ha preso un appuntamento.
Questo metodo non solo ti consente di guadagnare denaro sull’attuale seduta del cliente, ma anche su quella successiva.
Quel giorno che avrà bisogno di uno specifico trattamento sceglierà il tuo salone, invogliato da uno sconto.
Ovviamente pondera bene l’ammontare dello sconto.
E’ vero che vuoi spingere il cliente a tornare e a essere soddisfatto del tuo servizio, ma non devi perdere soldi. Quindi, valuta bene di quanto scontare il servizio in modo da continuare a guadagnarci.
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Regali
Dopo 9 sedute, una è omaggio.
Quante volte hai sentito questa formula in diversi settori commerciali?
Funziona sempre molto bene per fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere.
Trattamenti, servizi o prodotti in omaggio
Si tratta di una sorta di gioco che motiva il cliente ad affrontare tutte le sedute in attesa del guadagno di quella gratuita.
La tua attività guadagnerà quindi abbastanza nel corso delle sedute gratuite e potrai garantirne una gratis alla fine senza perdere soldi.
Quindi, come vale per il punto precedente, ricorda di scegliere con logica il prezzo delle sedute in modo che i guadagni superino le spese di servizio.
Potresti pensare di regalare dei prodotti in occasioni speciali dell’anno, come a Natale o quando un cliente compie gli anni.
Sconti su prodotti complementari ai trattamenti
Se vendi prodotti per la cura dei capelli, potresti offrire un campione omaggio a seguito di alcuni trattamenti per fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere.
Prova gratuita
Questa strategia ha un doppio vantaggio: intanto fa sentire il cliente più coccolato, premiato per aver scelto la tua attività.
In secondo luogo, ti consente di far provare al pubblico i prodotti e quindi di vendere di più nel caso in cui il cliente sia soddisfatto.
Infatti, quando qualcuno prova un prodotto che lo ha particolarmente soddisfatto, tende a consigliarlo ai conoscenti.
Se questi decidono di visitare il tuo salone di bellezza, potrebbero acquistare prodotti complementari ai trattamenti che richiedono.
Per te significa maggiore guadagno.
Quindi, a seguito di alcuni trattamenti, regala un flacone di prodotto e goditi i risultati.
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Programmi referral
Non sempre i clienti che hanno provato i tuoi servizi si ricordano di lasciare un feedback positivo sulle tue pagine social o su Google.
Quindi devi motivarli a farlo.
Devi cercare di trasformare un semplice cliente nel promoter della tua attività.
L’importanza delle recensioni
Un modo per fare questo potrebbe essere quello di mandare un piccolo reminder via mail o messaggio con un modulo da compilare o con il link al tuo profilo Google My Business.
Oppure potresti offrire sconti su prodotti e prestazioni a tutti quei clienti che lasciano una recensione positiva su un canale a tua scelta.
Altra tecnica molto usata è quella di invitare un amico in salone per ricevere uno sconto.
Tutte queste strategie sono ugualmente efficaci e devi scegliere quella che mostra i risultati migliori a fronte di spese minime.
Promozioni sui social
I social sono ottimi veicoli per fidelizzare i clienti di un salone di parrucchiere.
Essi consentono di comunicare con loro generando una community, ma anche di “usarli” per aumentare la tua visibilità.
Per esempio, potresti chiedere ai tuoi clienti di pubblicare le loro acconciature in una storia o in un post e taggare la tua attività.
In questo modo, i contatti dei tuoi clienti potranno conoscerti meglio e valutare l’idea di provare i tuoi servizi.
Potresti organizzare giveaway o concorsi a premio tramite social, tutte iniziative che piacciono molto alla clientela e che la coinvolgono, facendola sentire partecipe della vita della tua attività.
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Cosa evitare quando si vuole fidelizzare un cliente
Gli errori sono sempre dietro l’angolo. In un attimo potresti perdere un cliente ma anche tutti quelli che avrebbe potuto portare nel tuo salone di bellezza.
Vuoi evitare che questo succeda?
Conclusioni
Segui questi consigli:
- non regalare prodotti o sedute senza aver prima fatto una stima del rapporto costi/benefici;
- non fare regali troppo spesso in quanto i clienti potrebbero non apprezzarli più;
- non mandare reminder e newsletter troppo frequenti per non essere oppressivo.
In generale, valuta molto bene qualsiasi strategia che decidi di mettere in campo.
Ricorda che il cliente deve sentirsi importante e accedere a dei servizi davvero di qualità.
Tutto questo dipende solo dalle tue scelte.
