Durante il marketing iniziale del vostro nuovo salone, avete lavorato duramente per ottenere nuovi clienti, ora il vostro compito è quello di mantenerli. È probabile che vi troviate a competere direttamente con i saloni locali e potrebbe essere difficile dimostrare perché meritate di essere il salone a cui i clienti rimangono fedeli. Quindi, oltre ad assicurarvi che il vostro salone sia confortevole e rilassante, deve essere professionale e dedicato a servire ogni cliente e le sue particolari esigenze. Vediamo come procedere alla fidelizzazione clienti.
Per far sì che i clienti tornino a frequentare il vostro salone, abbiamo raccolto i nostri migliori consigli per far sì che i clienti prenotino sempre da voi.
Molti saloni stanno introducendo programmi di fidelizzazione che chiedono ai clienti abituali di sottoscrivere.
1 – Inserire dei programmi promozionali
Questi programmi consentono di fidelizzazione clienti di ottenere sconti o trattamenti gratuiti dopo aver speso una certa somma di denaro o aver effettuato un certo numero di visite.
Oltre a essere un ottimo incentivo per i vostri clienti a risparmiare, questo è anche un modo rapido ed efficace per far sì che i clienti prenotino più trattamenti presso di voi.
Assicuratevi di dedicare un po’ di tempo a spiegare ai clienti come funziona e assicuratevi che il vostro personale venga aggiornato dopo ogni trattamento per garantire che non si perdano sconti.
Potrebbe essere un modo semplice per far tornare i clienti nel vostro salone.
Promuovetelo sui vostri canali social per convincere i clienti che vengono in salone a registrarsi.
Assicuratevi che le offerte siano sostenibili e che gli sconti siano adeguati alla vostra clientela.
Se i clienti che ritornano sono pochi, non è il caso di fare sconti troppo alti perché si rischia di perdere denaro.
Durante il periodo di apertura del vostro salone, vi verranno presentati molti volti nuovi che vi piacerà vedere tornare nel vostro salone.
Incoraggiateli a tornare offrendo loro uno sconto sul prossimo trattamento.
È un incentivo semplice ma efficace e potrebbe convincerli a prenotare una seconda volta nel vostro salone.
Dopo tutto, tutti amano i buoni affari.
2 – Massima cura per la fidelizzazione clienti
Quando un cliente entra nel vostro salone, è fondamentale prestargli la massima attenzione, anche se lo visita dal giorno dell’apertura.
Uno dei fattori principali dell’attività del parrucchiere è la conoscenza dei clienti, del loro stile di vita e dei loro interessi.
Questo vi permetterà di capire quali tipi di trattamenti potrebbero essere interessati a fare.
Se potete, cercate di ricordare le piccole cose che i vostri clienti potrebbero menzionare, come quando andranno in vacanza o gli eventi familiari di cui hanno parlato durante l’ultima visita.
Potete anche tenere un taccuino per annotare le cose che hanno menzionato e parlarne quando li incontrate di nuovo.
In questo modo il cliente avrà la sensazione di essere stato ascoltato e si sentirà più tranquillo.
Non esagerate, però: non ci si aspetta che ricordiate ogni singolo dettaglio.
Siate pronti a dare consigli e indicazioni ai clienti che ve li chiedono.
Una volta che avranno instaurato un rapporto con voi e avranno imparato a fidarsi di voi, sarà più difficile per loro cambiare parrucchiere e curatore perché voi sapete cosa è meglio per loro.
3 – Testimonianze
Per la fidelizzazione clienti, le testimonianze sono fondamentali.
Non stiamo dicendo di chiedere a ogni cliente di lasciare un feedback sul vostro salone su Facebook in modo che sia visibile a tutti, perché potrebbe avere ancora aree da migliorare.
Piuttosto, coinvolgete i vostri clienti e chiedete loro cosa ne pensano della loro esperienza e se tornerebbero.
All’uscita, potete chiedere ai clienti di compilare un rapido sondaggio per fornire qualsiasi feedback per migliorare il vostro salone.
Dopo tutto, i clienti hanno sempre ragione e se non tornano è bene che sappiate perché.
A lungo termine, questo vi aiuterà a migliorare i vostri servizi per il prossimo gruppo di clienti che entrerà nel vostro salone.
Non importa quante visite facciano i vostri clienti, che siano una al mese o una ogni sei mesi, sono sempre vostri clienti e si impegnano per i vostri servizi.
4 – Segmentazione per la fidelizzazione clienti
A volte i clienti possono prendersi una breve pausa dai servizi a causa di obblighi di vita e alcuni possono dimenticare di fissare l’appuntamento successivo.
In questo caso, come si fa si procede con la fidelizzazione clienti?
Quando vengono a farsi curare, raccogliete le loro informazioni, come l’e-mail o il numero di cellulare.
In seguito, nei momenti più tranquilli, si può mantenere la connessione, offrendo loro sconti o prodotti o tendenze aggiornate, per ricordare loro che si desidera davvero la loro attività.
Le newsletter sono ottime anche per tenere i clienti aggiornati sulle novità del vostro salone, oltre che per ricordare loro eventuali eventi imminenti che non vedono l’ora di seguire.
Se potete, assicuratevi che i messaggi inviati a ciascun cliente includano un tocco personale che lo faccia sentire speciale.
Alla fine di una sessione di lavoro, offrite loro un appuntamento di follow-up, in modo da mantenere il più possibile inalterati i trattamenti di bellezza o i capelli.
Si spera che si accorgano che si sta cercando di tutelare i loro interessi. Questo eviterà loro di dover chiamare e rifare la prenotazione, ma vi darà anche l’opportunità di prenotarli in una fascia oraria a loro congeniale.
Prenotando il cliente in anticipo, dimostrerete di avere davvero a cuore la sua attenzione e la sua fedeltà e di volerli rivedere.
5 – Organizzare eventi
Per fidelizzazione clienti, organizzate una serata di inaugurazione e invitate i clienti abituali.
Incoraggiateli a portare un amico o un familiare che potrebbe essere interessato ai vostri servizi.
Per rendere le cose interessanti, potete mettere in palio trattamenti o premi, sconti per i trattamenti e rinfreschi.
In questo modo i clienti potranno sicuramente parlare di quanto sia fantastico il vostro salone con le loro cerchie di amici.
Come sapete, il passaparola è uno dei modi più importanti per ottenere clienti nel settore dei capelli e della bellezza, quindi assicuratevi che tutti parlino del vostro salone!
Non date mai per scontato nessun cliente, anche se si tratta di un servizio minore.
Se non riuscite a fornire loro l’attenzione completa che meritano e il servizio per cui hanno pagato, è facile che si rivolgano a un altro salone della zona.
Assicuratevi di seguire i nostri passi in modo che ogni cliente diventi un cliente abituale.
