Alcune delle più grandi invenzioni sono nate da persone stanche di fare le cose alla vecchia maniera. E a volte il servizio clienti su Internet può diventare davvero noioso e ripetitivo. L’intelligenza artificiale non sarà mai noiosa. Non ha problemi a rispondere alle stesse domande che i clienti le pongono per la centesima volta, o per la millesima. Non sorprende che oggi la popolarità dei robot chat per parrucchieri sia aumentata. Sono le soluzioni migliori, più veloci e più convenienti. O almeno, rendono la vita degli agenti dei call center un po’ meno miserabile.
Siete pronti a esplorare i modi in cui la tecnologia dei chatbot può essere utilizzata per i vostri scopi aziendali?
Immergiamoci subito nel fantastico mondo dei bot a intelligenza artificiale. Le tecnologie di intelligenza artificiale (AI) sono in continua evoluzione.
1 – Intelligenza artificiale e robot chat per parrucchieri
Man mano che l’IA diventa più avanzata, un numero sempre maggiore di saloni sta esplorando i potenziali benefici che un robot chat potrebbe avere su un’azienda. Non a caso, i rappresentanti dell’assistenza clienti sono in cima alla lista dei lavori che potrebbero essere sostituiti dai chatbot AI.
I chatbot per parrucchieri sono programmi informatici in grado di imitare il modo in cui le persone parlano. Hanno già dimostrato di essere strumenti preziosi per l’assistenza clienti e il marketing. I chatbot hanno tassi di risposta ai messaggi molto più elevati rispetto alle e-mail.
Il tasso medio di coinvolgimento dei chatbot è di circa il 10% (misurato come tasso di clic su tutti i visitatori del sito). Per il marketing via e-mail, è inferiore al 3%. Quasi la metà degli acquirenti digitali ritiene che i tempi medi di risposta dell’assistenza clienti debbano essere inferiori a 5 minuti.
2 – Assistenza clienti
I chatbot sono ideali per assistere i clienti in tempo reale, fornendo risposte automatiche che risolvono la maggior parte delle esigenze dei clienti. È possibile impostare facilmente chatbot individuali per i nuovi clienti, per quelli che ritornano o per quelli che abbandonano il carrello. I robot chat per l’e-commerce possono riconoscere automaticamente i clienti, fornire messaggi personalizzati e persino salutare i visitatori per nome. I chatbot di marketing conversazionale possono essere utilizzati nelle campagne di vendita sui social media e per la generazione di contatti.
Migliorano l’interazione con i clienti in ogni fase della pipeline di vendita. Migliorano le prestazioni dei team di assistenza clienti.
Circa il 73% delle domande dei clienti potrebbe essere risolto in 5 messaggi o meno. I chatbot possono alleggerire la pressione dei team di assistenza clienti gestendo autonomamente le domande di routine.
3 – Aumento del ROI con i robot chat per parrucchieri
Dal punto di vista aziendale, i chatbot per parrucchieri sono molto efficaci dal punto di vista dei costi e offrono un ottimo ROI. Entro il 2024, si prevede che i chatbot e gli assistenti virtuali genereranno circa 11 miliardi di dollari all’anno di risparmi sui costi. Le aziende utilizzano i chatbot perché si traducono in vantaggi tangibili.
Un assistente virtuale può automatizzare le attività ripetitive e far risparmiare tempo e denaro che si potrebbero spendere per gli agenti umani. Inoltre, l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’intelligenza artificiale possono migliorare l’esperienza degli utenti e aumentare la soddisfazione dei clienti. Infine, ma non certo per importanza, un robot chat personalizzato può generare un maggior numero di contatti qualificati e migliorare i tassi di conversione.
Vediamo più da vicino i vari modi in cui è possibile implementare la tecnologia dei chatbot e alcuni casi d’uso dei chatbot aziendali.
Se state cercando di adottare un chatbot per parrucchieri, per prima cosa dovrete aggiungere una chat live sul vostro sito web e sui vostri social media. Quindi, costruite un bot AI conversazionale e abilitatelo sul widget della chat live. È possibile creare un bot personalizzato per la propria azienda utilizzando un costruttore di chatbot.
4 – Flussi di conversazione con i robot chat per parrucchieri
I più noti fornitori di chatbot forniscono diversi modelli e design di chatbot tra cui scegliere. Se vi sentite a vostro agio nel progettare i vostri alberi di conversazione e flussi di lavoro per un robot chat, costruirne uno da zero potrebbe essere l’opzione migliore per voi. Tuttavia, se siete alla ricerca di una soluzione più semplice e lineare, scegliere uno dei modelli di chatbot precostituiti potrebbe essere la scelta migliore. Ecco alcune strategie commerciali dei chatbot e alcuni esempi di successo per le aziende.
I chatbot operano 24 ore su 24, senza reclami e senza lunghe sessioni di formazione nell’assistenza clienti. Siamo ben oltre il “ciao”. Hai provato a spegnerlo e riaccenderlo?”. Non ci sono scuse per far aspettare i clienti, mentre i vostri agenti rispondono a domande ripetute, ancora e ancora.
Dopo aver inviato un messaggio, l’assistente virtuale porrà alcune domande di follow-up e suggerirà soluzioni ai problemi.
Inizialmente, Microsoft offriva assistenza in live-chat con agenti reali. Nel corso del tempo, una percentuale crescente di domande ripetute è stata risolta tramite il chatbot. Oggi l’assistente virtuale è una delle principali opzioni di assistenza per alcuni prodotti e servizi Microsoft.
5 – Raccolta feedback
I chatbot per parrucchieri possono raccogliere il feedback dei clienti in modo passivo attraverso le conversazioni o in modo attivo attraverso i sondaggi. L’approccio passivo può essere altamente invisibile: Ad esempio, il robot chat può etichettare i clienti utilizzando una determinata frase o il nome di un prodotto. Il secondo metodo, i sondaggi dei chatbot, è più esplicito. Entrambi i tipi di bot possono essere estremamente utili per capire cosa vogliono i clienti e i loro sentimenti nei confronti della vostra azienda.
Tuttavia, è importante progettare attentamente i sondaggi sui chatbot per assicurarsi di ottenere informazioni il più possibile precise.
6 – Raccomandazioni personalizzate con i robot chat
Uno degli esempi più riusciti di utilizzo di un chatbot per parrucchieri è quello di offrire raccomandazioni personalizzate. I chatbot possono conoscere le preferenze dei clienti e suggerire prodotti o servizi su misura per loro. In questo modo si offre ai clienti un’esperienza di acquisto più personalizzata, che può aumentare le conversioni e le vendite.
È possibile impostare il robot chat in modo da tenere traccia dei prodotti che un cliente ha visto o acquistato in passato. In seguito, i bot vi consiglieranno in futuro, sulla base di questi dati. Si possono anche esaminare le conversazioni e i database dei clienti per costruire più profili di clienti. Ad esempio, un nuovo cliente e un cliente abituale potrebbero ricevere due messaggi di benvenuto completamente diversi.
Una delle caratteristiche migliori dei chatbot, dal punto di vista aziendale, è il potenziale che hanno per generare e qualificare i contatti. Il modo più semplice per indurre i visitatori a lasciare il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono è offrire qualcosa in cambio. I chatbot possono offrire codici sconto o altri magneti per i contatti. Se vi sentite particolarmente pigri, potreste anche provare a convincere i visitatori a lasciare le informazioni di contatto, in modo da aprire prima la conversazione con un bot.
7 – Segmentazione dei contatti con i robot chat per parrucchieri
Ma i robot chat possono anche aiutare a segmentare i clienti e a qualificare i contatti. Porre alcune domande ai visitatori è necessario per capire chi è un vostro potenziale cliente e chi no.
Quando si parla di marketing per parrucchieri, è necessario avere una strategia per ottenere clienti. Uno dei modi più efficaci per farlo sono i social media e gli annunci a pagamento. Tuttavia, non potete semplicemente pubblicare annunci e aspettarvi che le persone acquistino da voi. Dovete sapere dove volete indirizzare la loro attenzione.
Provate a fare una proposta di vendita in una conversazione utilizzando i Messenger Bots for Business di Facebook. Tradizionalmente, una landing page dedicata era il modo migliore per ottenere il massimo dal traffico a pagamento. Ma i chatbot e le landing page conversazionali sono migliori del 20% nelle conversioni rispetto a quelle statiche.
Con il PPC, massimizzare il potenziale di traffico è particolarmente importante. L’utilizzo di annunci che indirizzano i clienti direttamente al chatbot di Messenger o WhatsApp è una tattica di marketing a prova di errore.
8 – Recupero del carrello
Per molte aziende è difficile capire perché qualcuno abbandoni il carrello della spesa. La risposta è che le persone si lasciano sopraffare molto facilmente. E si sentono frustrate quando vengono bombardate da troppi passaggi o incontrano complicazioni durante il checkout.
I chatbot per parrucchieri possono contribuire a ridurre il tasso di abbandono del carrello fornendo un’assistenza personalizzata ai clienti durante il processo di acquisto. Ad esempio, se un cliente ha bisogno di ulteriori informazioni prima di prendere una decisione, il robot chat può fornire aiuto e indicazioni per guidarlo nell’acquisto.
9 – Migliorare l’esperienza di acquisto
In passato, l’assistenza ai clienti avveniva tipicamente al telefono. Ma oggi, con le numerose app di messaggistica, i social media, le e-mail e gli SMS, sono disponibili più tipi di assistenza clienti che una sola persona potrebbe gestire. I robot chat possono interagire con i clienti su più canali contemporaneamente.
È possibile creare una versione del bot per il sito web e poi copiarla su Messenger o Instagram con la semplice pressione di un pulsante.
Ciò consente ai saloni di offrire esperienze più coerenti ai clienti nei vari punti del loro percorso.
