Innanzitutto, per gettare le basi, sappiamo che i consumatori acquistano online a tassi più alti che mai, e per farlo utilizzano i loro telefoni cellulari. Sebbene questo non sia una sorpresa, alcuni di noi ricordano i tempi in cui i telefoni erano ancora collegati a un muro, quindi vedere i telefoni cellulari decollare e crescere così tanto in così poco tempo è sorprendente. Poi sono arrivati gli smartphone e, sebbene le possibilità di utilizzo di questi dispositivi siano illimitate, c’è un motivo per cui li chiamiamo ancora telefoni e non è perché con essi si fanno più telefonate. I consumatori comunicano tra loro attraverso messaggi di testo, messaggi su Facebook e messaggi tramite altre applicazioni, molto più di quanto abbiano fatto da tempo. Vediamo quindi come invio sms multipli dal vostro salone.
Se il vostro salone di parrucchiere non sta sfruttando le opzioni di messaggistica dei vostri clienti, state perdendo un’opportunità incredibile. Comunicare con i clienti via SMS è personalizzato, semplice e veloce, il che rende questo metodo ciò che i consumatori si aspettano, e possono cercare risposte, porre domande e risolvere i loro problemi con il servizio clienti.
Oggi il telefono, l’e-mail e la webchat sono la norma per quanto riguarda il modo in cui i saloni e i clienti si relazionano, ma il passaggio alla messaggistica è stato fatto e non è troppo lontano dal momento in cui tutte le aziende utilizzeranno i messaggi di testo come parte del loro servizio clienti digitale.
Assistenza clienti con l’invio sms multipli
Il motivo per cui gli hair stylist stanno passando agli SMS per l’assistenza clienti è che la messaggistica è già il metodo di comunicazione preferito dai clienti e anche dai dipendenti. Entrambe le parti si sentono già a proprio agio con questo canale, perché lo utilizzano quotidianamente e, a differenza delle e-mail, l’invio sms multipli di testo hanno tassi di lettura quasi del 100%.
I clienti sono mobili e vogliono più opzioni quando si tratta di servizi. Offrendo i messaggi di testo come opzione per il servizio clienti, oltre alla chat online, all’e-mail e all’assistenza telefonica tradizionale, i vostri clienti si sentiranno a proprio agio quando potranno scegliere il metodo di contatto che preferiscono, soprattutto se sono in movimento. Non stupitevi se non vogliono chiamarvi al telefono, ma vogliono invece inviare un messaggio di testo, nella comodità del loro tempo.
Se il vostro salone sta esplorando la messaggistica di testo per il servizio clienti, potreste chiedervi come inviare messaggi ai clienti in modo efficiente e appropriato.
Interazione con l’invio sms multipli
Innanzitutto, la conversazione non è molto utile se è unilaterale. Con gli SMS, i clienti si aspettano di poter rispondere. Per questo motivo, i parrucchieri che intendono adottare la messaggistica di testo devono consentire una conversazione bidirezionale, in modo da poter ricevere e rispondere alle domande dei clienti e continuare a coltivare le relazioni. È probabilmente ovvio che i rappresentanti dovrebbero astenersi dall’usare acronimi e gergo da sms (lol, brb, ttyl): il testo è ancora il canale di comunicazione professionale.
Allo stesso tempo, i messaggi di testo offrono alle aziende modi divertenti e meno impegnativi per interagire con i clienti, come l’uso delle emoticon. Le emoji aggiungono personalità e rendono le conversazioni più coinvolgenti. I parrucchieri devono anche stabilire e approvare quali tipi di emoji sono accettabili per la loro azienda (“perché non sempre sono quelli giusti”).
In ogni caso, un vantaggio dell’invio di messaggi ai clienti è la possibilità di creare un legame personale. I messaggi dovrebbero essere colloquiali e amichevoli, piuttosto che troppo formali. Cogliete l’opportunità di stabilire relazioni reali con i vostri clienti, utilizzando lo stesso formato che usano per parlare con i loro amici e familiari.
Risoluzione di problemi
I clienti invieranno messaggi al vostro servizio clienti per chiedere aiuto su ogni tipo di problema, quindi assicuratevi che il vostro team di assistenza clienti sia pronto ad assistervi. L’uso dell’invio sms multipli di testo per il servizio clienti è efficace solo se il servizio è veloce e utile. Un vantaggio degli SMS è l’esperienza del cliente, che può rispondere quando è più comodo, ma le aziende devono trattare i messaggi che arrivano con la stessa urgenza di qualsiasi altro canale di comunicazione.
Attenzione alla privacy con l’invio sms multipli
Una violazione dei dati potrebbe far perdere ai clienti la fiducia nella vostra azienda. Assicuratevi di adottare misure preventive per garantire la sicurezza dei numeri di telefono dei clienti e di qualsiasi altro dato privato e assicuratevi che i clienti siano a conoscenza delle vostre politiche sulla privacy. Quando si confrontano le soluzioni di messaggistica, i saloni devono fare le dovute verifiche per capire quali sono le politiche di sicurezza dei fornitori per la gestione delle informazioni dei clienti.
Per avere maggiori garanzie, scegliete un fornitore di messaggistica conforme allo standard. Oltre all’assistenza clienti, il vostro negozio di acconciature potrebbe voler invio sms multipli di testo in uscita per tenere i clienti aggiornati sulle promozioni, sullo stato degli ordini e sui promemoria degli appuntamenti. I clienti troveranno molto utile ricevere questo tipo di notifiche, ma è facile perdere i clienti bombardandoli con messaggi di testo troppo numerosi o sgraditi. Assicuratevi che i vostri messaggi siano pertinenti, non spammosi.
Proprio come avviene per le e-mail, i clienti devono avere la possibilità di gestire i messaggi che arrivano nella loro casella di posta e devono avere l’opzione di rinunciare ai messaggi non richiesti. Le aziende che utilizzano la messaggistica di testo devono attenersi a tutte le norme e ai regolamenti del TCPA per fornire le funzionalità di opt-in e opt-out applicabili.
Le piattaforme centralizzate per la gestione delle interazioni con i clienti sono estremamente vantaggiose per migliorare l’esperienza dei clienti.
