Ecco come scrivere messaggi professionali per parrucchieri che catturino l’attenzione dei clienti, li spingano all’azione e li rendano felici di aver lavorato con voi. Questi sono gli elementi di cui ogni salone di acconciature ha bisogno per manda sms di testo convincente. Le persone si aspettano che i testi siano brevi, non sono fatti per essere delle e-mail. Quindi, cercate di essere brevi e dolci per ottenere il massimo coinvolgimento del vostro pubblico.
Da dove iniziare per manda sms per parrucchieri
Ehi, [nome], hai avuto modo di dare un’occhiata a questo link che ti ho inviato?
Sarei felice di parlare con te di ciò che pensi, se stiamo andando nella giusta direzione con il tuo attuale look, e di altre risorse utili che posso inviarti.
Rimanere al di sotto dei 160 caratteri è una buona regola da seguire per mantenere i manda sms sintetici.
A volte va bene superare questo limite, ma tenete presente la lunghezza.
Abbiamo un conteggio dei caratteri per aiutarvi a tenere traccia di questo numero ogni volta che digitate.
Comunicate con i clienti con una voce rilassata e umana.
Nessuno vuole l’ennesimo messaggio commerciale stantio.
I clienti vogliono testi che sembrino provenire da un vero essere umano. Non esagerate con gli acronimi e il gergo.
Se avete un pubblico ampio che abbraccia diverse fasce d’età, correte il rischio di allontanare qualcuno di loro con termini specifici per una generazione in particolare.
Scegliete con cura gli orari di spedizione.
Gestire i manda sms come attività di marketing
Considerate il vostro programma di SMS per parrucchieri come qualsiasi altra attività di marketing o comunicazione.
I tempi del giorno e della settimana sono importanti.
Se i clienti del vostro settore sono tipicamente più impegnati tra le 11.00 e le 14.00 – il che, attenzione, è la maggioranza – è anche l’orario in cui dovreste manda sms.
Consigliamo di inviare messaggi anche durante il normale orario di lavoro, soprattutto se riguardano la vostra attività.
Dovreste inviare messaggi di testo al di fuori dell’orario di lavoro solo se si tratta di qualcosa che deve essere affrontato fuori orario, come un’emergenza o un evento.
Oppure se i vostri clienti target sono più propensi a chattare dopo l’orario di lavoro, come accade spesso nei settori immobiliare e del reclutamento.
Una volta stabiliti gli orari in cui si desidera inviare i messaggi, è possibile inviare i messaggi (o gli SMS) in quel momento, oppure programmarli in anticipo con Richieste di testo e dedicarsi ad altre attività.
Programmare i messaggi insieme alle e-mail e ai post sui social media è un modo affidabile per garantire che i messaggi vengano visti e rimangano nella mente dei clienti.
Più volte qualcuno vede un messaggio, più è probabile che agisca.
Casi d’uso di manda sms
Dopo aver trattato le esigenze principali degli SMS, vediamo alcuni casi d’uso.
Il marketing e i messaggi promozionali sono ciò che si definisce SMS marketing per parrucchieri.
I clienti si aspettano che i manda sms siano un canale di comunicazione personalizzato, quindi adattate il più possibile i vostri messaggi a loro.
Utilizzate il nome del cliente e inviategli solo messaggi che sapete essere di suo interesse, in base ad acquisti o interazioni precedenti.
I campi unione consentono di aggiungere campi personalizzati, come il nome o l’ultimo acquisto, per personalizzare i messaggi.
È anche possibile suddividere i contatti in gruppi, in base ai loro interessi e alle loro abitudini di acquisto.
“Abbiamo messo insieme un elenco di altri prodotti che riteniamo possano andare bene insieme. Visitate [link] per vederli tutti.”
“Nuovi servizi nel nostro ultimo menù. Cliccate su [link] per vedere cosa sta arrivando!”
Mostrate ai clienti perché dovrebbero essere entusiasti della vostra offerta.
Utilizzate questa risposta per informare la vostra messaggistica e motivare i clienti ad agire. Potrebbe sembrare un’ovvietà, ma sarete sorpresi di quanto sia facile dimenticarlo.
Forse c’è un singolo aspetto importante da sottolineare, come la qualità del nuovo prodotto o l’obiettivo di un servizio di assistenza della durata di un anno.
In ogni caso, assicuratevi di incorporare questo valore nella vostra comunicazione, in modo che i clienti sappiano esattamente perché dovrebbero essere entusiasti.
“Questo periodo dell’anno è comune per [problemi]. Visitate [link] per scoprire come [i servizi] possono anticiparvi. Abbiamo sconti stagionali per [servizio].”
Concentratevi in un singolo elemento dei manda sms
Troppi dettagli in una volta sola possono sopraffare, quindi concentratevi su un singolo elemento centrale per il quale possano entusiasmarsi.
L’inclusione di un’immagine o di un’emoticon può anche essere un po’ più incisiva.
Assicuratevi però di includere immagini ed emoji solo nei messaggi destinati a gruppi più ristretti, per evitare di essere segnalati come spam dagli operatori – un aspetto di cui parleremo in dettaglio più avanti.
Creare urgenza
Stabilite delle scadenze per le vostre offerte per creare urgenza.
Se volete stimolare l’azione, dovete dare alle persone un motivo per agire subito, e forse il modo migliore per farlo è rendere la vostra offerta sensibile alle scadenze con manda sms.
Un’offerta a tempo limitato o un prodotto con scorte ridotte attireranno l’attenzione dei clienti ogni volta.
Questo elemento dovrebbe essere direttamente collegato ai motivi che spingono i clienti a entusiasmarsi per un prodotto o un servizio.
Si tratta di un follow-up naturale che invoglia i clienti a compiere un’azione e che ci porta all’ultimo degli imperativi del marketing e dei messaggi di testo promozionali.
Indirizzate i clienti verso l’azione successiva che volete che compiano.
Avete fatto tutto il lavoro per attirare l’attenzione dei clienti.
Ora è il momento di incanalare questo impegno verso le azioni che desiderate.
Condividete il link al prodotto o al servizio, in modo che sappiano esattamente dove andare.
Sembra che tutto stia andando per il verso giusto.
Alcuni dei nostri clienti hanno registrato tassi di risposta fino al 62% utilizzando gli SMS per parrucchieri.
La chiave è la differenziazione
Sia che si tratti di servizio clienti, di vendite o di conversazioni quotidiane che nascono naturalmente, le conversazioni di testo individuali che il vostro salone di acconciature ha con i clienti dovrebbero essere strutturate in modo diverso dalle promozioni inviate a molti.
Ecco cosa consigliamo per un servizio clienti, un feedback o una conversazione di vendita.
Conoscere le risposte generali alle domande più comuni.
I problemi comuni richiedono soluzioni rapide e funzionanti con manda sms.
Fate un elenco delle domande che ricevono più risposte dai clienti e preparate le soluzioni in anticipo.
Potete utilizzare i dati per identificare le domande più frequenti, oppure chiedere direttamente ai rappresentanti delle vendite e dell’assistenza.
È sempre buona norma ricevere un feedback regolare dai vostri operatori di prima linea sulle domande poste dai clienti.
Una volta ottenuto un elenco delle domande più frequenti, è possibile inserire le risposte nella sezione Modelli nelle richieste di testo.
I modelli non solo aiutano a fornire più rapidamente le informazioni ai clienti, ma garantiscono anche la coerenza delle comunicazioni tra i dipendenti.
Questo aiuta tutti a fare un lavoro migliore, più veloce e più incisivo. Condividete le immagini per essere sempre sulla stessa pagina.
Le cose si muovono più rapidamente quando si sa esattamente cosa vogliono i clienti. Inviate immagini ogni volta che vi aiuterà a vedere la stessa cosa sia voi che il vostro cliente.
Se un’immagine vale più di mille parole, essa costituisce un bel po’ di caratteri nel vostro testo.
Velocizzare con manda sms
Fate in modo che le cose vadano avanti, assicurandovi che nessuno perda tempo. Sapete quando passare dalla conversazione via SMS alla telefonata.
Quando si lavora con le persone, c’è sempre la possibilità che le cose si complichino, o addirittura si scaldino.
Sentire la voce umana in una di queste situazioni è fondamentale per dimostrare al cliente che comprendete il peso della situazione, oltre che per evitare ulteriori errori di comunicazione.
Usate il messaggio di testo come alternativa al telefono con manda sms.
Le persone ignoreranno le vostre chiamate al telefono se non sanno quando state chiamando o perché.
E anche in questo caso, è meglio che siano programmate.
Abbiamo modelli di testo già pronti da utilizzare per programmare chiamate con appuntamenti come questo.
L’SMS marketing per parrucchieri sono il mezzo migliore per attirare l’attenzione dei clienti, ma non significa che siano l’unico modo per comunicare con loro.
Dovrebbe essere un’aggiunta alle relazioni che state già costruendo, uno strumento che aiuta a far progredire il vostro salone di acconciature.
Ci saranno momenti in cui vorrete riportare una conversazione a una telefonata, a un incontro di persona o a un link per ulteriori informazioni.
Condividere aggiornamento con manda sms
Condividete aggiornamenti di testo e newsletter con il vostro pubblico per rimanere nella loro mente.
È inoltre necessario un modo rapido per inviare importanti aggiornamenti aziendali che potrebbero avere un impatto sui clienti, come ad esempio modifiche agli orari o un nuovo protocollo COVID-19.
Ecco cosa consigliamo per l’invio di questo tipo di messaggi informativi.
Lasciate passare molto tempo tra un messaggio e l’altro.
Una volta alla settimana è sufficiente per una newsletter con manda sms.
È bene lasciare un ampio margine di tempo per assicurarsi di avere qualcosa di valore da condividere la volta successiva.
Se tutti gli aggiornamenti riguardano voi e ciò che state facendo, i vostri clienti vi ignoreranno.
Messaggi come questo sono quelli che manterranno il vostro pubblico impegnato e vi aiuteranno ad affermarvi come esperti del settore su cui i clienti fanno affidamento.
Completezza di informazioni con manda sms
Includete tutte le informazioni pertinenti sugli aggiornamenti più importanti.
I tipi di aggiornamenti più importanti sono quelli che riguardano i clienti, come gli orari, le modifiche al personale o ai processi, le nuove offerte o i momenti in cui richiedete ai clienti di eseguire azioni diverse dall’acquisto o dall’iscrizione.
Abbiamo parlato in altre sezioni dell’inclusione di link, ma per queste situazioni è bene assicurarsi che il messaggio includa il maggior numero possibile di informazioni rilevanti.
Anche in questo caso, inviate messaggi solo quando avete qualcosa di importante da condividere, soprattutto se si tratta di cose che potrebbero avere un impatto sui vostri clienti.
Non inviate a intervalli regolari solo per inviare a intervalli regolari. Inviate quando avete qualcosa di importante da dire. Inviate solo i messaggi che sono stati inseriti nei contatti.
Ecco la nota più importante sull’opt-in: Non aggiungete i clienti alle newsletter e agli aggiornamenti manda sms senza il loro consenso.
Se avete già il loro numero di telefono, bene.
Ma date loro la possibilità di scegliere se vogliono o meno questi aggiornamenti frequenti, pubblicizzandoli con parole chiave.
Una parola chiave è una parola che i clienti possono inviarvi per essere aggiunti a un certo gruppo per ricevere messaggi.
“Mandate un SMS a [numero di telefono dell’azienda] per ricevere aggiornamenti sui nostri ultimi sconti e offerte!”.
Parole chiave
Le parole chiave sono utili anche per iscrivere contatti completamente nuovi per future campagne di SMS.
Questo vale per tutti gli altri tipi di messaggistica di cui abbiamo parlato.
La maggior parte delle aziende vorrebbe che manda sms automatizzati confermassero gli appuntamenti, ricordassero i pagamenti, dessero un feedback sul web e, occasionalmente, facessero parte del flusso di lavoro delle vendite o del marketing.
In questo modo, i clienti sanno che ci saranno persone in carne e ossa a contattarli il prima possibile.
Includete l’ora in cui tornerete in ufficio, nel caso si tratti di un autoresponder post orario.
Oppure, se si tratta di un promemoria per un appuntamento, informate i clienti che possono rispondere con un messaggio di testo per mettersi in contatto con un vero essere umano per qualsiasi domanda.
Oppure inviate un messaggio automatico per confermare che avete ricevuto i loro dati, dicendo loro che qualcuno li contatterà non appena sarà disponibile per l’assistenza.
La chiave è ricordare ai clienti che stanno utilizzando un canale personalizzato e che, anche se il messaggio è automatizzato, un vostro rappresentante è a un solo rapido messaggio di distanza.
Questo è il tipo di esperienza del cliente che vi farà ottenere più conversioni, recensioni e segnalazioni.
Includere link con manda sms
Includete un link per ulteriori informazioni o assistenza.
In questo modo i potenziali clienti si muovono lungo l’imbuto, fornendo allo stesso tempo informazioni preziose ai clienti esistenti.
Lasciateli con i passi successivi mentre aspettano.
Supponiamo che il potenziale cliente invii un messaggio per chiedere assistenza alla fine della giornata.
Molto probabilmente ha bisogno di qualcosa al più presto e ha contattato diverse aziende per vedere quale ha risposto per prima.
Una cosa è ricevere una risposta immediata da parte vostra, ma se includete una richiesta di assistenza o un calendario per fissare un incontro, soddisfate il loro bisogno di azione.
In questo modo aumenterete le possibilità di coinvolgere un nuovo cliente e di evitare che passi ai vostri concorrenti.
È bene che vi fermiate un attimo per concentrarvi su questo aspetto.
C’è in gioco una grande quantità di denaro se si riesce a conquistare costantemente i clienti rispetto ai concorrenti.
Attenzione allo spam
I gestori di telefonia mobile gestiscono filtri antispam come i provider di e-mail e i vostri messaggi non raggiungeranno nessuno se sono contrassegnati come spam con manda sms.
Inoltre, dovreste comunque evitare i più comuni fattori di spam, perché anche questi disturbano i vostri clienti.
Tenete presente che l’uso di alcuni di questi trigger su singoli messaggi di solito va bene.
I corrieri presteranno maggiore attenzione quando invierete più messaggi.
Tuttavia, l’invio di uno o pochi messaggi a migliaia di contatti in una sola volta è un modo infallibile per finire sulla lista dei cattivi del carrier. Inviare più di un messaggio con brevi URL.
Le persone vogliono vedere dove le state portando e non possono farlo se un link è stato abbreviato.
Dovreste anche evitare di inserire i link alla fine del testo, anche nei messaggi destinati ai contatti individuali. Abbiamo riscontrato che questo fa scattare i filtri antispam.
È l’equivalente testuale dell’urlo.
I vostri clienti penseranno che state cercando disperatamente la loro attenzione e penseranno che ci sia un problema.
“Abbiamo una nuova offerta stagionale per [servizio]. Visitate il nostro sito web per maggiori informazioni.”
Selezionare con attenzione le immagini
Inviate immagini o altri file a un’ampia gamma di gruppi.
Le immagini sono perfette per i messaggi di marketing di massa, ma solo quando si ha un’ottima reputazione del mittente.
Ciò significa meno opt-out, più risposte o clic nel tempo.
Se avete intenzione di inviare immagini a molte persone, aumentate il numero di volte in cui le inviate nel tempo, come nel caso del marketing via e-mail.
Utilizzate i caratteri speciali nel corpo del messaggio.
Proprio come le immagini, i caratteri speciali e le emoticon sono perfetti per le conversazioni individuali.
Ma i testi più grandi che incorporano questi caratteri attireranno l’attenzione dei portatori.
Le vostre campagne manda sms devono comunque variare.
Questo ci riporta all’idea di inviare messaggi che offrano al cliente un valore nuovo ogni volta.
Le campagne che invierete saranno ricorrenti.
Distanziate i messaggi per evitare di infastidire i clienti e di attirare l’attenzione dei corrieri.
Suggeriamo di creare dei calendari organizzati per le vostre campagne di messaggistica, che vi aiuteranno a distribuirle in modo uniforme.
Lunghezza di manda sms
I messaggi sono un po’ troppo lunghi.
Anche in questo caso, c’è un motivo per cui si invia un messaggio.
Se è grande come un’e-mail, gli operatori lo bloccheranno. Inoltre, i vostri clienti si sentiranno frustrati quando invierete loro paragrafi da leggere e non frasi più brevi.
Se le informazioni da condividere sono davvero approfondite, orientate le conversazioni verso link o chiamate programmate.
I messaggi avranno una voce robotica o non umana con manda sms.
Le strutture di frase o le parole atipiche attivano il filtro antispam, compresi gli errori grammaticali e di battitura.
Se le vostre frasi sono piene di errori di battitura o sembrano create da un’intelligenza artificiale, i corrieri vi bloccheranno.
Ora che sapete cosa dire, quando dirlo e cosa evitare, siete pronti a stimolare il coinvolgimento dei vostri clienti, inviando loro messaggi professionali che apprezzeranno.
Utilizzate con fiducia i modelli di messaggi di testo che abbiamo condiviso in questo post, sapendo perché funzionano e come si rivolgono ai vostri clienti per generare il massimo coinvolgimento.
