Le chat dal vivo possono cambiare le carte in tavola per il vostro negozio di e-commerce. Il coinvolgimento dei clienti in tempo reale e la fornitura di assistenza possono svolgere un ruolo importante nel migliorare il coinvolgimento dei clienti, nel guidare le vendite e nell’aumentare la fedeltà dei clienti. Le statistiche indicano che i clienti che si rivolgono a voi attraverso la chat dal vivo registrano tassi di conversione, valori medi degli ordini e LTV più elevati. Ma trovare un’applicazione di live chat ecommerce per il vostro negozio di e-commerce può essere difficile.
Solo nell’App Store di Shopify sono presenti oltre 500 annunci.
Per questo motivo, vi aiuteremo a trovare 15 dei migliori software di live chat per eCommerce, con i loro principali pro e contro.
Alla fine di questa recensione, dovreste essere in grado di scegliere la soluzione di live chat ideale per il vostro business online.
1 – DelightChat come chat ecommerce
DelightChat è uno strumento di chat ecommerce pensato per i marchi di piccole e medie dimensioni, che consente loro di fornire un’esperienza cliente eccellente.
È stato progettato con un approccio orientato alla conversazione, che consente di gestire l’assistenza in negozio e di risolvere le domande dei clienti senza problemi, il tutto in un’unica schermata.
Una casella di posta omnichannel per gestire WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat dal vivo. DelightChat vi permette di rispondere alle domande dei clienti e di collaborare con il vostro team, tutto in un’unica schermata.
DelightChat offre un ottimo rapporto qualità-prezzo, essendo notevolmente più economico rispetto ad altre opzioni di questo elenco.
DelightChat non vi punisce quando aggiungete altri utenti per espandere le operazioni del servizio clienti.
E soprattutto, potete collaborare con il vostro team direttamente nell’app stessa.
Non è necessario passare da una scheda all’altra, con conseguente perdita di produttività e di ore.
Per ora, DelightChat si integra solo con Shopify, consentendo l’accesso ai dati del cruscotto amministrativo di Shopify.
Tuttavia, presto sarà disponibile anche per altre piattaforme di e-commerce come BigCommerce, WooCommerce e Magento.
2 – Tidio
Tidio è un eccellente software di live chat ecommerce per migliorare le conversazioni con i vostri clienti.
Potete usare Tidio per comunicare con i vostri clienti e risolvere le loro domande in modo tempestivo ed efficiente.
Attualmente è l’applicazione di live chat più apprezzata anche nello Shopify Store.
Tidio consente a voi e al vostro team di tenere traccia delle conversazioni tra Live Chat, Messenger ed e-mail in un’unica schermata.
Tidio Live Chat consente di interagire con i visitatori in tempo reale tramite widget personalizzati.
È inoltre possibile automatizzare le domande più frequenti dei clienti, facendo risparmiare tempo ai vostri agenti.
Tidio è integrato con la maggior parte dei principali software aziendali utilizzati nel flusso di lavoro quotidiano.
Tidio non è uno strumento solo per i proprietari di negozi di e-commerce.
Ciò significa che le vostre esigenze specifiche non possono essere soddisfatte con questo strumento.
Non è possibile visualizzare i messaggi di più proprietà in un’unica scheda Tidio, il che potrebbe rivelarsi estremamente scomodo se si gestiscono più negozi di e-commerce.
I piani di Tidio Communicator partono da 18 dollari al mese, ma con il costo aggiuntivo richiesto per ogni utente aggiuntivo, potrebbe risultare piuttosto costoso.
Inoltre, molte recensioni hanno suggerito che il modello di prezzo non è ragionevole e non è scalabile.
3 – Giorgias come chat ecommerce
Gorgias è un software di assistenza clienti progettato per i negozi di chat ecommerce.
È integrato con Shopify, BigCommerce e WooCommerce.
Ha un’eccellente integrazione con Shopify che aiuta gli agenti del servizio clienti a fornire un’ottima assistenza senza problemi.
Gorgias si integra con Shopify come nessun altro.
Ciò consente di inserire i dati dei clienti direttamente nel loro cruscotto.
Inoltre, questo aiuta anche a modificare gli ordini, ad avviare i rimborsi e a fare tutta una serie di cose che altrimenti si dovrebbero fare nel cruscotto amministrativo di Shopify.
È possibile utilizzare i tag personalizzati, che vengono utilizzati per etichettare le conversazioni per riferimenti futuri all’interno di Gorgias.
È possibile creare macro molto personalizzabili per rispondere automaticamente alle domande più frequenti.
Infine, è disponibile l’Intent-Detection, che consente di rilevare le intenzioni dei clienti, come la spedizione, il rimborso, il cambio, ecc. È quindi possibile configurare risposte automatiche o instradare i ticket in base ai tag.
Gorgias non è così semplice da usare.
Curva di apprendimento di Giorgias
C’è una curva di apprendimento ripida per ottenere il massimo dal prodotto. Il piano che offre tutte le funzionalità costa 750 dollari al mese e il limite è di 6.000 ticket al mese.
La collaborazione non è cosa da poco nel mondo di Gorgias.
È difficile trasferire la conversazione a un altro rappresentante del servizio clienti di chat ecommerce o ottenere aiuto da chiunque, quando se ne ha bisogno.
È possibile che si finisca per utilizzare un altro strumento di chat interno per la collaborazione del team.
Molti clienti hanno affermato che Gorgias è più simile a un sistema di ticketing che a uno strumento di chat.
Inoltre, molte recensioni dicono che può essere difficile risolvere i problemi con il loro servizio clienti.
4 – Reamaze come chat ecommerce
Reamaze è un’altra buona opzione di live chat per i marchi di chat ecommerce.
Si dice che sia la più vicina alla concorrenza di operatori come DelightChat, Gorgias e Richpanel.
Aiuta il vostro team a risolvere le domande dei clienti con facilità.
La live chat di Reamaze è una delle sue caratteristiche principali.
Reamaze è nota per le sue funzioni di live chat, grazie alle sue esperienze di chat personalizzate e al suo robot per il controllo in diretta dello stato degli ordini.
Vanta anche altre funzioni come la ricerca di FAQ, le pagine di stato (per sapere se l’ordine è in ritardo), i bot precostituiti e molto altro ancora.
La funzione Chatbot, Cues, consente di attivare i messaggi in base all’URL/UTM, al tempo trascorso sul sito web, alle attività di Shopify e così via.
Questo vi dà la possibilità di personalizzare l’esperienza dei vostri clienti a un livello più profondo.
È possibile visualizzare gli utenti che si stanno attualmente impegnando con il vostro sito web tramite una dashboard in tempo reale.
Con questo strumento, si può tentare di inviare un messaggio personalizzato per promuovere le vendite o semplicemente per aiutarli meglio.
Integrazioni di Reamaze come chat ecommerce
È anche uno di quegli strumenti che si integrano con quasi tutte le piattaforme di e-commerce, come Shopify, BigCommerce, WordPress, Magento, ecc.
È anche ben consigliato per conformarsi al GDPR, il che vi dà tranquillità quando vendete nei mercati europei.
Le funzioni di collaborazione di Reamaze non sono realmente utilizzabili.
Per gestire senza problemi l’assistenza clienti, è necessario collaborare con uno strumento completamente diverso, come Slack o WhatsApp, condividendo schermate dall’interno di Reamaze.
Il processo di iscrizione e l’esperienza utente lasciano molto a desiderare.
Reamaze si basa su un modello di pagamento per utente e per mese.
Questo potrebbe rivelarsi costoso quando i ticket di assistenza aumentano e si devono aggiungere altri rappresentanti al team.
Si concentra maggiormente sulla risoluzione dei ticket piuttosto che sulla conversazione con il cliente e sulla creazione di relazioni.
5 – Richpanel come chat ecommerce
Richpanel aiuta le aziende di chat ecommerce a gestire l’assistenza clienti senza problemi.
Con Richpanel, è possibile tenere traccia, gestire e risolvere le richieste in modo semplice e veloce.
È possibile gestire tutti i canali di assistenza come Live Chat, e-mail, WhatsApp, Facebook e Instagram.
In questo modo si risparmiano tonnellate di tempo e si aiutano i rappresentanti dell’assistenza a lavorare in modo più efficiente.
Richpanels consente di risparmiare innumerevoli ore consolidando i canali di assistenza più utilizzati in un’unica dashboard.
Questo include Live Chat, e-mail, Facebook, Instagram e WhatsApp.
Grazie alle sue funzioni di self-service è possibile eliminare fino al 30% delle richieste di assistenza ripetute.
Offre un’esperienza personalizzata, in cui i clienti possono rivedere/tracciare gli ordini, consultare le domande frequenti e persino avviare nuove conversazioni.
Live Chat Messenger consente ai clienti di visualizzare gli ordini, seguire i pacchi e consultare le domande frequenti. Inoltre, è possibile adattare il marchio al sito.
In Richpanel è possibile creare flussi di lavoro di assistenza personalizzati che risolvono gli scenari più comuni che si verificano nell’assistenza.
Secondo molti clienti, Richpanel può essere piuttosto complicato da navigare.
Per dirla senza mezzi termini, non è del tutto intuitivo. I prezzi partono da 249 dollari al mese per solo 1.000 conversazioni con i clienti, il che potrebbe rivelarsi piuttosto costoso.
Richpanel non è costruito per collaborare senza problemi con il vostro team. Potrebbe essere necessario utilizzare uno strumento secondario per la collaborazione con i compagni di squadra nelle attività quotidiane.
Richpanel limita il numero di ordini che si possono gestire in una sola piattaforma. Con il piano più basso, è possibile elaborare fino a 1.000 ordini al mese.
6 – Tawk.to
Tawk.to è un’applicazione di live chat ecommerce gratuita, che consente di monitorare e comunicare con i visitatori dall’interno del sito o da una pagina personalizzata gratuita.
È uno strumento di assistenza clienti per l’e-commerce che consente di monitorare e chattare con i visitatori sul proprio sito web, di rispondere ai ticket di assistenza clienti e di creare un hub di assistenza che consenta ai clienti di assistere se stessi.
Grazie a strumenti come la chat dal vivo, i ticket, la knowledge base e i componenti aggiuntivi video e vocali, avete tutto ciò che vi serve per essere a disposizione dei clienti quando e dove ne hanno più bisogno.
Potete etichettare e assegnare le conversazioni ai membri del vostro team e assicurarvi che le persone giuste rispondano al momento giusto.
Ciò significa che non solo i vostri agenti sono in grado di collaborare, ma sono anche in grado di rispondere alle domande con un contesto molto ampio.
È possibile costruire una base di conoscenze sia per i team che per i clienti.
In questo modo gli agenti hanno l’opportunità di fare un lavoro migliore e i clienti possono risolvere le loro domande da soli, senza dover parlare con gli agenti.
Il prezzo è forse l’aspetto più interessante di Tawk.to.
Tutte le funzioni principali offerte da questo strumento di assistenza clienti sono gratuite.
Tawk.to non è stato creato per il commercio elettronico.
Questo è uno svantaggio importante, poiché i proprietari di un negozio di e-commerce hanno una serie di requisiti particolari che non possono essere soddisfatti con questo strumento.
L’interfaccia non è esattamente accattivante o facile da usare.
Ci sono molte segnalazioni di problemi legati alla mancata visualizzazione delle notifiche.
Questo può portare a messaggi mancanti e risposte ritardate, l’ultima cosa di cui i clienti hanno bisogno.
