Costruire un team di successo per parrucchieri è molto più che trovare un gruppo di persone con un buon mix di competenze professionali. Nel corso delle mie consulenze con oltre 500 hair stylist, ho chiesto a tutti loro come si coltiva l’arte del lavoro di squadra. Le loro intuizioni possono aiutarvi a gettare le basi per un team ad alte prestazioni, capace di comunicare, cooperare e innovare, mantenendo un clima di fiducia e rispetto. Vediamo quindi il team working skills.
Dovrete avere obiettivi chiari e misurabili di ciò che state cercando di ottenere.
“Se avete più di tre priorità, non avete priorità. Se si chiedesse a un numero sufficiente di dirigenti di alto livello il loro stile di leadership, probabilmente si sentirebbe dire da molti di loro: “Assumo le persone migliori e poi me ne vado”.
È una bella frase, che ha senso a certi livelli.
Assumere la persona giusta è, ovviamente, la parte più importante della costruzione di un salone di parrucchieri solido, e assegnare i compiti in modo che le persone abbiano maggiore autonomia è un potente motivatore.
Ma la gestione di un team di acconciatori non è così semplice.
I leader devono assumere un ruolo molto più attivo per garantire che il gruppo lavori bene insieme e si concentri sulle giuste priorità.
1 – I fattori chiave del team working skills per parrucchieri
Ci sono diversi fattori chiave per costruire una team working skills per parrucchieri, che, se fatti bene, possono fare una grande differenza.
E le intuizioni sono applicabili a qualsiasi team o organizzazione, da cinque a 500.000 persone.
Le riunioni non devono necessariamente sembrare una perdita di tempo.
Con questi suggerimenti e strategie, possono essere efficaci e produttive.
I leader hanno il dovere di rispondere alle stesse domande che i bambini piccoli pongono spesso ai genitori prima di partire per un lungo viaggio: Dove stiamo andando e come ci arriveremo?
In altre parole, quali sono gli obiettivi e come si misurano i progressi lungo il percorso.
Potrebbe sembrare una domanda facile, ma spesso è una delle sfide più grandi che team, unità e aziende devono affrontare.
Cosa significa avere successo?
Se dovessi stabilire una tabella su cui tracciare il successo nel tempo, cosa misurerebbe questa tabella?
2 – Priorità del salone di parrucchiere
Il problema di solito inizia quando i leader iniziano a elencare cinque, o sette, o 11 priorità.
Se hai più di tre priorità, non ne hai nessuna.
Definire queste priorità e il modo in cui misurarle è forse il lavoro più importante che un team leader di parrucchieri possa svolgere, dal momento che gran parte di ciò che tutti fanno deriverà da questi obiettivi.
Queste priorità devono essere allineate con la stessa attenzione con cui si segue la traiettoria di un razzo, perché anche il più piccolo errore di calcolo potrebbe portare il team fuori rotta nel tempo come il team working skills per parrucchieri.
Un altro vantaggio di avere un piano facile da seguire è quello di stabilire uno scopo comune, che contrasta l’inclinazione delle persone ad autoidentificarsi con gruppi più piccoli.
Pensate a una squadra di calcio, per esempio. Ci sono molte “tribù” nella squadra: l’attacco e la difesa, i difensori e i ricevitori, i running back e i difensori.
Ma poiché gli obiettivi della squadra sono chiaramente definiti e un comitato esterno è disponibile per monitorare i progressi, la squadra ha un maggiore senso del “noi” rispetto alla dinamica “noi contro loro” che spesso divide i colleghi nelle aziende.
3 – Le metriche nel team working skills per parrucchieri
Le metriche sono il modo migliore per mettere insieme un gran numero di persone, che si tratti di decine o migliaia di persone.
In questo modo, quando sono lasciati soli a prendere decisioni, possono sentirsi autorizzati a farlo perché sanno che sono in linea con il resto del salone per il team working skills.
In assenza di questo tipo di consiglio condiviso e facile da seguire, le persone creeranno i propri modi per misurare il successo.
Se in un salone di acconciature ognuno ha il proprio modo di misurare i risultati, si avranno continui battibecchi e discussioni, e non si tratta nemmeno di litigare su ciò che si sta facendo.
Stanno discutendo su come tenere il punteggio.
Stanno discutendo su che tipo di gioco stiamo facendo.
Una volta definito il semplice schema, è necessario ricordare costantemente al team le priorità, anche se ciò può sembrare ripetitivo.
Spesso le persone hanno bisogno di sentirsi dire qualcosa più volte prima di ricordarlo davvero.
Se si ripete una cosa sette volte, non l’hanno ancora sentita, dice.
Finché non iniziano a scherzare sulla frequenza con cui lo dici, non l’hanno interiorizzato.
4 – I valori del team working skills per parrucchieri
Avrete bisogno di una serie di valori per il team working skills per parrucchieri, di comportamenti e di paletti culturali per garantire che tutti sappiano come lavorare insieme.
Credo che in molti saloni di parrucchieri le persone diventino facilmente ciniche, e questo porta alla politica, e la politica può essere il cancro che fa crollare anche le più grandi aziende.
Tutte le famiglie hanno dei valori, anche se non vengono discussi chiaramente.
Ci sono comportamenti specifici incoraggiati e scoraggiati – come regole della strada – su come ogni persona cercherà di andare d’accordo e su come ognuno trascorrerà il tempo. Le squadre non sono poi così diverse.
Mettete insieme un gruppo di parrucchieri che lavorano a un progetto e hanno una cultura tutta loro, unica come gli individui all’interno del gruppo.
5 – L’approccio del leader del team di parrucchieri
Come leader, potete scegliere un approccio “laissez-faire” e sperare che con il tempo il gruppo si amalgami bene con il team working skills.
Oppure, potete cercare di stabilire alcune linee guida condivise sul modo in cui le persone lavorano insieme.
Non ci sono regole rigide per sviluppare i valori della cultura del vostro team.
In alcuni casi, è il fondatore del salone di parrucchieri a distribuirli ai dipendenti.
In altri casi, i dirigenti delegano questa pratica ai dipendenti, rendendola uno sforzo dal basso verso l’alto.
La chiave è che un negozio di acconciature viva i propri valori dichiarati, e non si limiti a seguire le procedure di un esercizio in cui gli individui ottengono promozioni pur agendo in modi che sono in diretta opposizione alle regole della strada dichiarate.
Credo che per molti store di hair stylist sia facile diventare ciniche e questo porta alla politica, creando un cancro che potrebbe far crollare anche le aziende più grandi.
Non fate un elenco lungo.
La maggior parte delle persone non riesce a ricordare più di tre cose al giorno e un elenco non deve coprire ogni possibile azione umana, buona o cattiva, in qualche modo.
Concentratevi solo sulle cose che sembrano uniche per un gruppo o un’organizzazione e che sono dei buoni promemoria che aiutano a mantenere tutti in carreggiata e ad andare avanti.
Specifico è meglio di vago è buono.
Molti elenchi di valori contengono parole simili, come perfezione e onestà, ma queste idee più ampie possono creare problemi di per sé.
La sfida con valori come il rispetto e il coraggio è che ognuno li interpreta in modo diverso.
Sono troppo ambigui e aperti all’interpretazione.
Invece di unirci, possono causare attriti.
6 – Rispetto di ogni membro del salone
Se un membro del salone di parrucchiere non si sente rispettato, non sarà motivato a portare al lavoro le sue idee migliori e il suo io migliore.
Ci siamo assicurati che tutti capissero che la cultura funziona perché siamo rispettati.
Nella nostra azienda c’è un livello di facilità e un senso di sicurezza con il team working skills.
Purtroppo, la maggior parte di noi ha lavorato per almeno un capo pessimo (e a volte molti) nel corso della propria carriera.
Di solito hanno molte delle stesse tendenze negative.
Considerano i dipendenti solo come pedine che li aiutano a raggiungere i loro obiettivi.
Puntano il dito invece di assumersi la responsabilità dei propri errori.
Si prendono il merito dei risultati ottenuti dai loro team. Sminuiscono le persone davanti ai loro colleghi.
Questo tipo di trattamento mette le persone sulla difensiva, dove iniziano a controllare inconsciamente parti dell’immagine di sé prima di andare al lavoro.
E questo significa che se hanno un’idea grandiosa e fuori dagli schemi per il team, potrebbero pensarci due volte prima di condividerla, per paura che venga rifiutata. In questo ambiente, l’innovazione è difficile, se non impossibile.
È fondamentale che i leader stabiliscano un tono e un modello di comportamento in cui tutti si trattino con rispetto.
Abbiamo discusso esplicitamente con tutti su come il rispetto sia qualcosa con cui non si può scherzare nella nostra cultura.
7 – Affrontare subito i problemi per migliorare il team working skills per parrucchieri
Quando c’è un problema di qualcuno che fa il piagnucolone o che manca di rispetto a un superiore, a un subordinato o a un collega, questo viene rilevato e affrontato.
Tutti devono capire che la cultura funziona perché c’è questo rispetto.
C’è un livello di facilità, un senso di sicurezza all’interno della nostra azienda.
Una squadra è più forte quando ognuno svolge il proprio ruolo con il team working skills per parrucchieri.
È necessario avere persone in grado di fornire risultati, e quando le persone con cui si lavora lo fanno, è molto più piacevole.
Trattare le persone con rispetto fa parte della strada a doppio senso che aiuta a promuovere il lavoro di squadra.
8 – Responsabilizzare tutti i membri del salone
Allo stesso tempo, i leader devono anche ritenere ogni persona del gruppo responsabile del proprio lavoro e del proprio ruolo all’interno del gruppo con il team working skills per parrucchieri.
Questo è, in sostanza, il semplice compromesso che i leader possono fare con i loro dipendenti.
Ti tratterò bene, ma dovremo anche chiarire il tipo di lavoro che ci si aspetta da te.
In molti saloni di parrucchieri, queste culture della responsabilità sono discusse esplicitamente.
Ritengo le persone responsabili di tutto ciò che esce dalla loro bocca.
Non basta dire che si farà qualcosa e poi non farlo, perché in un negozio di acconciature di queste dimensioni tutti sono direttamente responsabili nei confronti delle persone che li circondano.
È una cultura che apprezza chi fa ciò che dice, con un alto rapporto tra ciò che viene fatto e ciò che viene detto.
Si vuole solo che le persone consegnino, e quando le persone con cui si lavora lo fanno, è molto più piacevole.
Si può fare affidamento su di loro e si riesce ad avere meno livelli di gestione e le comunicazioni sono più rapide.
9 – Interagire con il team working skills per parrucchieri
Per migliorare la collaborazione, i leader dovrebbero essere il primo interlocutore.
Ogni volta che si lavora con qualcuno del salone di parrucchiere, la batteria della fiducia tra di voi si carica o si scarica, a seconda di cose come il mantenimento delle promesse.
Gli esseri umani sono già cablati in questo modo.
Abbiamo solo deciso di inventare una metafora per poterne parlare durante le valutazioni delle prestazioni senza far sentire le critiche come personali con il team working skills per parrucchieri.
10 – Risolvere insieme i problemi con il team working skills per parrucchieri
Le discussioni difficili non sono divertenti per nessuno, ma sono essenziali per gestire un team working skills di parrucchieri successo. Avere queste grandi conversazioni è in realtà l’80% dell’essere un direttore di negozio efficace.
Una parte importante del ritenere le persone responsabili delle loro prestazioni consiste nell’essere disposti a discutere apertamente dei problemi e degli errori di comunicazione che si possono verificare tra colleghi.
Ma la verità è che la maggior parte dei manager fa di tutto per evitare queste conversazioni da adulti.
Possono essere scomode e la maggior parte preferirebbe dare una buona notizia piuttosto che una cattiva.
Inoltre, non si sa mai come qualcuno risponderà al feedback.
Ecco perché spesso i problemi vengono nascosti sotto il tappeto, magari affrontati mesi dopo durante le valutazioni annuali delle prestazioni.
Uno dei consigli più saggi per affrontare queste conversazioni è quello di assicurarsi che non si cada nel dimenticatoio.
Ciò significa che non si devono mai fare affermazioni che implichino ipotesi sui motivi delle azioni di qualcuno.
Dovete invece attenervi alla vostra parte della rete, parlando solo di ciò che vedete, delle vostre reazioni e dei vostri sentimenti.
In questo modo, le persone non avranno problemi a perdere la guardia, perché non si tratta di una motivazione per spiegare le azioni di un’altra persona.
11 – Fornire feedback sul team working skills per parrucchieri
La frequenza con cui si fornisce il feedback è importante quanto il modo in cui lo si fornisce. Alcuni leader informano in anticipo i dipendenti che daranno feedback frequenti.
In questo modo, i dipendenti non sono così scioccati quando arriva il feedback e sono più aperti ad ascoltarlo e ad agire di conseguenza.
Il problema nasce dal fatto che le e-mail di solito non hanno un tono e un contesto in grado di comunicare chiaramente ciò che il mittente sta pensando.
Quindi un’e-mail altrimenti diretta può essere fraintesa, causando preoccupazione o scatenando una reazione furiosa.
Di conseguenza, le e-mail spesso rompono il tessuto di collegamento che forma le relazioni tra colleghi, invece di contribuire a rafforzarle.
12 – Gestire al meglio i conflitti nel salone
Se avete un conflitto e dovete risolverlo, non potete farlo tramite un’e-mail, perché le persone non conoscono i toni con il team working skills per parrucchieri.
Anche se gli piaci e ti conoscono, probabilmente non sapranno se sei irritato o se stai facendo una battuta fuori luogo in un’e-mail.
I problemi iniziano quando le persone litigano per le e-mail.
Si tratta di un aspetto molto pericoloso del comportamento umano.
Si vuole avere l’ultima parola e niente la mette in evidenza come un’e-mail, perché si può stare seduti lì e cliccare su invia, e la situazione si aggrava e non si ha alcun vantaggio nel conoscere il tono.
Molti leader sono consapevoli dei pericoli della posta elettronica e sono chiari sulle regole che si aspettano che le persone seguano.
Per esempio, un disaccordo non dovrebbe mai superare le due e-mail.
Dopodiché, è necessario prendere il telefono o forse fare qualcosa di potenzialmente insolito: alzarsi dalla scrivania e parlare di persona con un collega.
Se c’è un tema generale che attraversa la maggior parte dei punti trattati in questa guida, è che la maggior parte dei problemi all’interno dei team può essere risolta se i colleghi si confrontano apertamente, avendo conversazioni rispettose e sincere di persona.
Sembra facile, ma come l’arte di distillare obiettivi complessi in una strategia chiara in tre punti, il facile è spesso il difficile.
