Aziende di successo come Coca-Cola e Band-Aid condividono una caratteristica importante: forti strategie di posizionamento marketing del parrucchiere. Infatti, i loro marchi sono diventati termini di riferimento per tutti i prodotti simili all’interno delle rispettive nicchie. Una solida strategia di posizionamento del marchio è una necessità assoluta per qualsiasi salone che voglia avere successo – la prova è nei numeri.
I marchi che sono costantemente in linea con il brand registrano un aumento medio del fatturato compreso tra il 10 e il 20%. Un branding di successo genera benefici come una maggiore fedeltà dei clienti, un’immagine migliore e un’identità riconoscibile che vi differenzia dai vostri concorrenti. In questo post, imparerete una struttura per posizionare con successo un marchio all’interno del vostro mercato ideale. Di seguito sono riportati gli argomenti di alto livello che tratteremo, ma non preoccupatevi: Scaveremo nei meandri, in modo che possiate avere un quadro più completo di come posizionare il vostro marchio. Perché il posizionamento del marchio è importante Perché il posizionamento del marchio è importante.
Il posizionamento del marchio è il processo con cui si posiziona il marchio nella mente dei clienti. Più che una semplice tagline o un logo elegante, il posizionamento del marchio è una strategia utilizzata per differenziare la vostra azienda dalle altre. Un posizionamento del marchio efficace si verifica quando il marchio viene percepito dai consumatori come favorevole, prezioso e affidabile. La somma di questi tre elementi diventa l’identità della vostra azienda e i clienti creano uno spazio nella loro mente per voi. Questo è importante, perché essere “diversi” dai concorrenti non è sufficiente per conquistare il mercato.
Perché è importante il posizionamento marketing del parrucchiere?
Avete l’opportunità di posizionamento marketing del parrucchiere solo quando fate qualcosa di degno di nota. Se si fa qualcosa di meno, si tratta solo di una comparazione. Avete una reputazione, che la stiate coltivando o meno, quindi è probabilmente meglio mettere a punto un piano di posizionamento del marchio per aiutarvi a gestire la vostra reputazione e la vostra immagine.
Più di un secolo fa, un’azienda produttrice di bibite decise di introdurre un prodotto senza precedenti: la prima bevanda Coca-Cola. Così facendo, si affermò con successo come un prodotto originale. Oggi la Coca-Cola è venduta in milioni di copie in tutto il mondo e rappresenta un punto fermo nelle famiglie. È considerata nella nostra mente come lo standard di riferimento per le bevande analcoliche.
Il posizionamento del marchio consente all’azienda di distinguersi dalla concorrenza. Questa differenziazione aiuta l’azienda a migliorare la riconoscibilità del marchio, a trasmettere valore e a giustificare i prezzi, il tutto con un impatto sui profitti.
Ma non tutte le strategie di posizionamento del marchio sono uguali o hanno gli stessi obiettivi. A seconda della natura della vostra offerta di prodotti e del vostro settore, il vostro posizionamento e la vostra messaggistica saranno diversi.
Vediamo alcune strategie di posizionamento comuni per aiutarvi a iniziare.
Personalizzazione di posizionamento marketing del parrucchiere
Quando si decide come posizionamento marketing del parrucchiere, si possono scegliere diverse opzioni. Dovete personalizzare la vostra strategia in modo da evidenziare i vantaggi competitivi del prodotto, sottolineando al tempo stesso le carenze dei vostri concorrenti. Di seguito sono riportate alcune strategie di posizionamento molto diffuse che possono essere utilizzate per aiutarvi a distinguere il vostro marchio sul mercato.
È molto probabile che a un certo punto abbiate scelto un rivenditore, un ristorante o un altro fornitore di servizi in base al suo servizio clienti. Le aziende che operano in settori verticali noti per la scarsa qualità del servizio sono in grado di enfatizzare il loro servizio clienti per distinguersi. Altre aziende – quelle che hanno prodotti particolarmente complessi – potrebbero voler mettere in evidenza i loro solidi sistemi di assistenza per conquistare nuovi clienti. Il vantaggio più tangibile di questa strategia è che un eccellente servizio clienti aiuta a giustificare prezzi più elevati.
I prodotti Apple, per esempio, costano di più, ma il loro team di assistenza è affabile e reattivo. Queste interazioni con il servizio clienti sono anche parte integrante di un volano: Un cliente inizialmente scontento può diventare un promotore se ha una buona esperienza con il servizio.
Siate spietati nell’esecuzione di questa strategia.
Migliorare il servizio clienti
Se pubblicizzate un servizio clienti eccellente, ma non riuscite a mantenerlo, inviterete a ricevere recensioni negative, sfoghi telefonici e via e-mail, sfoghi sui social media e persino reclami.
La convenienza può basarsi su fattori quali la posizione, la facilità d’uso, l’ampia disponibilità, il supporto multipiattaforma. La convenienza può anche derivare dal design del prodotto per il posizionamento marketing del parrucchiere.
Ad esempio, se operate nel settore B2B SaaS e offrite i vostri prodotti su una varietà di sistemi operativi, probabilmente avrete bisogno di un team di sviluppo solido e continuamente disponibile per mantenere le promesse. Per far funzionare questa strategia di posizionamento, gli sviluppatori devono essere disponibili a risolvere bug e altri problemi, e i costi di supporto potrebbero diventare proibitivi.
L’ultimo elemento da verificare è se il prodotto è effettivamente utilizzabile. Un mocio WetJet, per esempio, potrebbe essere potenzialmente poco conveniente, dato che i clienti devono recarsi sempre in un negozio per acquistare le ricariche. Se vendete un prodotto simile, potreste offrire programmi di ricarica automatica o di abbonamento per soddisfare le aspettative di convenienza dei vostri clienti.
Le strategie legate al prezzo per il posizionamento marketing del parrucchiere
Un’azienda utilizza strategie di posizionamento marketing del parrucchiere basate sul prezzo per posizionare il proprio prodotto o servizio come l’opzione più conveniente. Quando si posiziona il proprio prodotto come il meno costoso sul mercato, è probabile che si crei una base di clienti più ampia, poiché a nessuno piace spendere più soldi del dovuto. Offrire il prezzo più basso è un modo semplice per convincere i potenziali clienti a convertirsi. Ma questa strategia comporta rischi e svantaggi: In particolare, dà ai potenziali clienti la percezione che la produzione sia scarsa. Inoltre, nel corso del tempo, potreste dover affrontare sfide economiche che potrebbero ostacolare il posizionamento del vostro marchio.
Il posizionamento basato sul prezzo potrebbe anche scatenare guerre di prezzo, anche se questo è vero soprattutto in alcuni settori, come quello dei viaggi aerei. Le aziende adottano questa strategia quando vogliono mettere in evidenza le qualità dei loro prodotti, qualità che in genere comportano costi più elevati. La qualità del prodotto può essere dimostrata da un’eccellente lavorazione artigianale, da una produzione in piccoli lotti, da materiali di qualità o anche da pratiche di sostenibilità, che rendono il costo di produzione più elevato.
La qualità del servizio può essere dimostrata attraverso la prova di risultati finali eccezionali, un forte ROI e recensioni entusiastiche dei clienti. Gli acquirenti attenti al budget potrebbero ignorare il vostro marchio a favore di alternative più economiche.
Ma è qui che entra in gioco la buyer persona.
Concentrarsi sulla buyer persona per il posizionamento marketing del parrucchiere
Il livello di reddito e le abitudini di acquisto dei vostri clienti target determineranno se enfatizzare la qualità (con prezzi più alti) è l’approccio giusto per il vostro marchio. Differenziazione La strategia di posizionamento marketing del parrucchiere si basa sull’unicità o sulle qualità innovative di un prodotto rispetto ai concorrenti tradizionali.
Tesla è un caso di studio eccellente. Prima che arrivasse Tesla, non era possibile acquistare un’auto completamente elettrica. Ora è un’azienda tecnologica leader nel settore delle auto a guida autonoma e dei bot di intelligenza artificiale.
Se si attua questa strategia, i consumatori che apprezzano l’innovazione graviteranno verso il vostro marchio e i vostri prodotti. Un limite potenziale è che il pubblico potrebbe scoraggiarsi a causa dell’assenza di storie d’uso. Se il vostro prodotto è nuovo di zecca, prendete in considerazione la possibilità di fornire informazioni sulla ricerca e sui test che hanno portato alla sua creazione. Spesso i consumatori che sono spinti dall’innovazione amano sapere come funziona una nuova tecnologia o un nuovo prodotto.
Questo tipo di posizionamento è unico in quanto si concentra su una serie di canali, non come strategia a sé stante. E i canali che il vostro marchio utilizza (e non utilizza) raccontano di voi tanto quanto il vostro messaggio. Che ci crediate o no, il vostro marchio non ha bisogno di apparire su ogni singola piattaforma. La chiave per utilizzare questa strategia è scegliere i canali più utilizzati dai vostri mercati target.
È possibile che queste tre aree rientrino tutte in un’unica piattaforma sociale, ma è anche possibile che si distribuiscano su più piattaforme. Una volta stabilito dove il vostro marchio deve apparire, potete adattare il vostro messaggio per incontrare i clienti dove si trovano. Queste non sono le uniche strategie esistenti.
Posizionarsi come leader di mercato
Potreste posizionamento marketing del parrucchiere come leader, primo nel suo genere (l’originale) o il più amato. Potete anche posizionare il vostro prodotto come soluzione a un problema diffuso. Un altro metodo consiste nel confrontare direttamente il vostro marchio con i concorrenti. In questa strategia, nelle vostre campagne pubblicitarie chiamerete direttamente in causa i vostri concorrenti e sottolineerete i vantaggi dei vostri prodotti rispetto ai loro.
Quando create il vostro posizionamento, assicuratevi di osservare da vicino i vostri acquirenti target e i loro comportamenti. Se sono più propensi a fare acquisti per risparmiare, a spendere per la qualità o ad avere i gadget più recenti e aggiornati, questo detterà il modo in cui posizionare il vostro marchio. Ora che avete un’idea di alcuni approcci che potreste seguire, è il momento di costruire il vostro piano di posizionamento per posizionare il vostro marchio come più amichevole, più conveniente, più economico o semplicemente come un’opzione migliore rispetto agli altri.
Determinate il posizionamento del marchio che avete in questo momento. Creare un grafico dell’essenza del marchio. Identificate la vostra proposta di valore unica. Costruire le fondamenta del posizionamento del marchio. Valutare se il posizionamento funziona.
Differenziarsi per il posizionamento marketing del parrucchiere
Creare connessioni emotive con potenziali clienti e clienti. Rafforzare le qualità distintive del marchio durante il processo di vendita. Assicurarsi che i dipendenti che si rivolgono ai clienti siano in sintonia con il marchio. La creazione di una strategia di posizionamento del marchio implica l’approfondimento dei dettagli del vostro marchio e la scoperta di ciò che fate meglio di chiunque altro. Questi passaggi vi aiuteranno a creare una strategia di posizionamento del marchio adatta alla vostra azienda.
Determinate il posizionamento marketing del parrucchiere attualmente in vigore. Attualmente state commercializzando il vostro prodotto o servizio come un semplice altro prodotto sul mercato, o lo state commercializzando come qualcosa di unico? L’attuale posizionamento del marchio fornisce un indizio importante sulla direzione da seguire. È necessario conoscere il proprio posizionamento attuale per analizzare ancora meglio la concorrenza.
Iniziate a considerare i vostri clienti target e a definire chi sono. Quindi, identificate la vostra missione, i vostri valori e ciò che vi distingue dagli altri nel vostro mercato. Infine, valutate la vostra proposta di valore, nonché la personalità e la voce del vostro marchio.
Invece di creare un gergo complicato che nessuno può capire, parlate semplicemente in modo umano. Iniziate con la ricerca del vostro pubblico (ideale ed esistente) e parlate nella sua lingua.
Analizzare le statistiche di mercato
Una volta determinato il posizionamento marketing del parrucchiere sul mercato, è il momento di approfondire il significato del marchio per i clienti. Un grafico dell’essenza del marchio può aiutarvi a organizzare queste idee in modo chiaro e conciso.
Potrete inoltre utilizzare questo grafico per ispirare il vostro copywriting e il vostro design. Attributi: Considerateli come caratteristiche. Per i prodotti fisici può essere più facile fare un brainstorming di questi attributi rispetto a un prodotto SaaS o tecnologico.
Beneficio: cosa prova un cliente grazie a un attributo del vostro prodotto o servizio. Personalità: Questi aggettivi descrivono le caratteristiche del vostro marchio. Non abbiate paura di tirare fuori il vostro Thesaurus anche per questo pezzo.
La personalità può e deve essere pignola per distinguere il vostro marchio dalla concorrenza. Fonti di autorità e sostegno: Qual è il fondamento del vostro marchio. Potrebbe trattarsi di una storia consolidata di competenza all’interno di un settore, di premi e riconoscimenti da parte di enti regolatori del vostro settore, di studi scientifici o anche di un supporto duraturo da parte dei clienti sotto forma di recensioni e feedback.
Cosa dice di voi (il cliente): Sulla base degli elementi discussi finora, cosa dice il vostro marchio del vostro cliente ideale. Utilizzate l’ispirazione della sezione Personas per completare questa sezione. Come vi fa sentire (il cliente): Quali sono le parole o le frasi che il vostro cliente ideale userebbe per descrivere la sensazione che prova quando si impegna con il vostro marchio.
Questa parte del diagramma dell’essenza del marchio vi aiuta a trovare angolazioni di nicchia per la messaggistica del vostro marchio. Posizionamento/Essenza del marchio: Infine, collegherete tutti questi elementi per ottenere una semplice dichiarazione che descriva ciò che i clienti dovrebbero ottenere dal vostro marchio. Questa non va confusa con una dichiarazione di posizione formale, che potete approfondire qui.
Analizzare la concorrenza per il posizionamento marketing del parrucchiere
Dopo aver fatto l’analisi da soli, è importante analizzare la concorrenza, facendo un’analisi dei concorrenti per il posizionamento marketing del parrucchiere. Per condurre un’analisi della concorrenza, è necessario esaminare con chi si è in concorrenza. Questa ricerca vi aiuterà a determinare cosa potete fare di meglio dal punto di vista strategico per ottenere un vantaggio. Fate una ricerca di mercato: Chiedete al vostro team di vendita quali concorrenti sono emersi nel vostro processo di vendita, oppure fate una rapida ricerca utilizzando le parole chiave del vostro mercato per vedere quali aziende sono elencate.
Utilizzate il feedback dei clienti: Chiedete ai vostri clienti quali aziende o prodotti hanno preso in considerazione prima di scegliere il vostro. Utilizzare i social media: Quora offre ai consumatori una piattaforma per porre domande su prodotti e servizi. Cercate in questi forum per trovare i concorrenti nella vostra nicchia.
Una volta stabilito chi sono i vostri concorrenti, è il momento di fare una ricerca più approfondita. Dovrete analizzare come i vostri concorrenti stanno posizionando i loro marchi per competere. Identificate la vostra proposta di valore unico. Costruire un marchio unico significa identificare ciò che vi rende unici e che funziona meglio per la vostra azienda.
È probabile che, una volta fatta una ricerca sui concorrenti, si comincino a vedere degli schemi. Inizierete a vedere alcune aziende con punti di forza e di debolezza simili. Confrontando il vostro prodotto o servizio con il loro, potreste scoprire che una delle loro debolezze è un vostro punto di forza.
Questo è ciò che rende unico il vostro marchio, e questo è un ottimo punto di partenza per posizionare il vostro marchio sul mercato. Prendete nota di ciò che è unico del vostro prodotto quando lo confrontate e scavate più a fondo per determinare cosa state facendo che nessun altro sta facendo. Costruire il quadro di riferimento per il posizionamento del marchio.
Verificare tutti i touchpoint per il posizionamento marketing del parrucchiere
Il posizionamento marketing del parrucchiere può sembrare all’inizio un’impresa ardua: Con così tanti punti di contatto, è difficile dare priorità a un messaggio centrale. Un quadro di riferimento per il posizionamento del marchio come questo può aiutare a guidare la vostra strategia di branding. Questo schema utilizza un approccio dall’alto verso il basso, partendo da un’idea principale e terminando con esempi di punti di contatto da utilizzare in casi tattici, come i titoli dei social media, i titoli degli articoli del blog e i testi pubblicitari.
Ora è il momento di prendere ciò che avete imparato e creare la vostra dichiarazione di posizionamento del marchio. Una dichiarazione di posizionamento è una dichiarazione di una o due frasi che comunica ai clienti i valori unici del vostro marchio rispetto ai principali concorrenti.
Il caso di Amazon
Da qui si può creare una dichiarazione di posizionamento semplice ma persuasiva. Per esempio, date un’occhiata alla dichiarazione di posizionamento di Amazon: “La nostra visione è quella di diventare l’azienda più centrata sul cliente del mondo; creare un luogo in cui le persone vengano a cercare e scoprire tutto ciò che desiderano acquistare online”. Il cliente target di Amazon, pur essendo incredibilmente ampio, è chiunque. Vendono un’enorme gamma di prodotti a chiunque, e questo è anche il loro più grande punto di forza.
Valutare se le dichiarazioni di posizionamento funzionano o meno. Dedicare tempo al posizionamento del vostro marchio per attirare clienti specifici è solo l’inizio. Una volta creata una dichiarazione di posizionamento, è il momento di testare, sperimentare e ottenere un feedback dai clienti per capire se il posizionamento sta raggiungendo i suoi obiettivi.
Investire tempo ed energie nel posizionamento del vostro marchio per attrarre una particolare verticale, un tipo di consumatore o un gruppo demografico è solo una parte della battaglia. È fondamentale testare, sperimentare e raccogliere in modo aggressivo il feedback (reale) dei clienti target per capire se il posizionamento ha davvero gli effetti desiderati.
Approccio umano per il posizionamento marketing del parrucchiere
Connettersi con i clienti a livello umano, prima di passare alla vendita, crea fiducia e aiuta i clienti a percepire il marchio dell’azienda in una luce più positiva.
Ad esempio, nelle prime fasi del processo di vendita, i rappresentanti dovrebbero dedicare tempo sufficiente a conoscere i clienti potenziali e i problemi che intendono risolvere con il vostro prodotto. Rafforzate le qualità differenzianti del vostro marchio durante tutto il processo di vendita. Con un forte posizionamento del marchio, le offerte differenziate dell’azienda devono essere facilmente comprensibili e referenziate. Assicuratevi che i vostri clienti sappiano cosa rende unico il vostro marchio durante il processo di vendita.
Il vostro obiettivo primario deve essere quello di aiutare i vostri clienti a risolvere un problema o a superarlo. Idealmente, l’offerta della vostra azienda è una parte di questa soluzione.
Formare al meglio i dipendenti per il posizionamento marketing del parrucchiere
Assicuratevi che i dipendenti che si trovano di fronte ai clienti siano rappresentativi del vostro marchio. I dipendenti che si rivolgono ai clienti sono gli ambasciatori più preziosi della vostra azienda. I clienti meritano un’esperienza che racchiuda i valori fondamentali della vostra azienda e che sia in linea con il posizionamento marketing del parrucchiere.
Ad esempio, se la vostra azienda ha un approccio semplice e giocoso al branding, dovreste includere questo linguaggio nelle conversazioni di vendita. Un tono troppo serio o rigido non è in linea con il marchio dell’azienda. Se volete capire dove si colloca il vostro marchio rispetto agli altri nella percezione dei consumatori, può esservi utile la Brand Positioning Map.
La mappatura percettiva del marchio è la mappatura visiva di un particolare marchio su un asse, con ogni asse che rappresenta una proprietà nota per influenzare la scelta del marchio. La mappa mostra che le marche uguali sono meno naturali e meno deliziose, le marche domino sono più deliziose e più naturali. Una mappa del posizionamento del marchio è costituita da attributi importanti per il pubblico di riferimento. Per ottenere una mappatura corretta, è meglio avere diverse versioni della mappa, basate su vari set di attributi.
Posizionando i vostri marchi e i vostri concorrenti nella mappa, potete capire chi è più competitivo in una particolare area rispetto ad altre. Gli attributi utilizzati nella mappa derivano direttamente dai valori che i vostri clienti apprezzano. La percezione del vostro prodotto o servizio è legata direttamente a questi valori.
I marchi che si concentrano sui valori condivisi alla fine vincono. Costruite la fedeltà al marchio attorno a un valore condiviso con i consumatori. Non si tratta del numero di interazioni che gli acquirenti hanno con il vostro marchio, ma della qualità e della rilevanza di tali interazioni.
