Aspettare è un modo di trascorrere il tempo che non piace a nessuno. Che si tratti della fila dal medico, alla cassa o mentre attendiamo il fissaggio del colore dal parrucchiere, sicuramente può renderci nervosi e anche meno soddisfatti del risultato finale. Come fare quando vediamo clienti impazienti nel nostro salone? Uno dei migliori alleati è la tecnologia: casino online, gaming e canali in streaming dedicati a benessere e bellezza sono un must per un salone hair stylist che voglia apparire all’avanguardia e attento al cliente. Senza dimenticare di coccolare i nostri ospiti con l’offerta di un buon caffè o una bevanda detox.
Prima di pensare a come risolvere una situazione che potrebbe risultare a tratti imbarazzante, è importante prevenire il problema, ovvero: organizzarci in modo tale da evitare quelle attese che possono essere eliminate o, quantomeno, ridotte. Partendo da una considerazione pratica, le attese sono snervanti per il cliente.
Se l’appuntamento è fissato alle 15.00, con tutta probabilità il cliente tollera il suo ritardo, ma non quello da parte nostra. La situazione di stress che si viene a creare può incidere sull’atmosfera complessiva che si respira nel negozio, oltre a farci rischiare una brutta recensione per il solo fatto di aver fatto attendere il cliente.
Come gestire al meglio le prenotazioni
Quella del parrucchiere è una professione sempre più complessa, che richiede non solo abilità e tecnica nella cura del capello ma anche conoscenze di marketing per promuovere la propria attività (soprattutto tramite i social), oltre alla capacità di gestire al meglio il tempo. La migliore gestione del tempo comporta un maggiore efficienza, e quindi maggiori ricavi. Anche se ci sono state delle proposte per ridurre l’IVA, ad oggi le spese che i saloni di bellezza devono affrontare hanno un impatto forte sui guadagni, che devono quindi essere ottimizzati il più possibile.
Ecco alcune linee guida che i professionisti del settore hanno voluto condividere con noi:
- Per prima cosa, evita la sovrapposizione di appuntamenti. Chi è pratico del mestiere, sa che questo avviene quando i calcoli sui tempi vengono effettuati in maniera eccessivamente precisa. Se un appuntamento è per le 12 e uno per le 13, evitiamo di segnare l’appuntamento successivo per le 14, perché con tutta probabilità ci saranno due ritardi accumulati sul terzo cliente;
- Se la nostra gestione prevede invece una modalità più aggressiva di prendere appuntamento, allora organizziamoci con un collaboratore che abbia la funzione principale di “sbloccare” l’overbooking. In questo modo avremo una maggiore fluidità di tutta l’organizzazione del lavoro, oltre a dare un’immagine di efficienza e professionalità nei confronti del cliente.
Diverso è invece il discorso dei tempi d’attesa obbligati, come quelli per il fissaggio della permanente o del colore. In questi casi si tratta di escogitare un modo per distrarre il cliente e rendere l’attesa più tollerabile possibile. Un’impresa più semplice del previsto, anche grazie alla realtà aumentata e all’intelligenza artificiale. Tra le idee più interessanti troviamo:
- Offrire bevande o qualche stuzzichino, senza ovviamente l’impiego eccessivo di posate o altri utensili. Fondamentale è che vengano offerti solo snack in confezione singola, per motivi igienici;
- Predisporre poltrone o sedie particolarmente comode, ad esempio in grado di eseguire massaggi;
- Per le clienti più giovani o appassionate di tecnologia, può essere interessante la possibilità di giocare online, magari alle slot a tema parrucchiere o a game in cui è possibile liberare la propria creatività e trascorrere tempo in totale spensieratezza.
E come fare se, nonostante tutto, non siamo riusciti ad evitare un’attesa più lunga del previsto? In questo caso, niente braccino corto: l’omaggio di un prodotto adatto al capello può essere la soluzione perfetta per non perdere una cliente e guadagnare una buona recensione.
