La gestione di ogni attività online per acconciatori richiede un software CRM, Customer Relationship Management. Per ottimizzare i processi di vendita, aumentare le conversioni, e, in ultimo, aumentare gli introiti del tuo negozio, non puoi fare a meno di curare l’aspetto della gestione dei clienti. I software CRM sono ciò che rende più efficiente questo aspetto della gestione e-commerce. In questo articolo, prenderemo in esame uno dei software CRM più diffusi: Hubspot per parrucchieri.
Le opinioni che si leggono online sono eccellenti, ma il punto forte di questa suite è che ti permette di implementare il semplice CRM con nuove features (a seconda del tuo budget e di ciò che ti serve) che sono veri e propri software tool aggiuntivi, fino ad ottenere tutto ciò che ti serve per la gestione del tuo e-commerce in un singolo contenitore.
Andiamo allora ad analizzare tutti i diversi aspetti della suite Hubspot, a partire dal CRM, che è il tool offerto gratuitamente, fino ad arrivare alle features più complesse e più costose.
Cos’è il Customer Relationship Management per parrucchieri
Per comprendere se uno strumento software è valido a un preciso scopo, dobbiamo essere in grado di comprendere appieno qual è questo obiettivo.
Cos’è allora il Customer Relationship Management per parrucchieri?
In cosa consiste?
Il CRM è una filosofia di management che mette il cliente al centro del processo di vendita.
Il Customer Relationship Management comprende allora tutte quelle pratiche che ti consentono di mantenere il tuo rapporto con il cliente prima e dopo l’acquisto.
Il rapporto va coltivato con i nuovi clienti, con quelli abituali, ma anche con quelli potenziali.
Per nutrire questa relazione tra venditore e cliente si mettono in atto un insieme di strategie gestionali e di marketing: è sotto questo aspetto che il software Hubspot per parrucchieri entra in gioco e ti dà una grossa mano.
Vediamo come.
Hubspot per parrucchieri: cos’è?
Il tool CRM è offerto da HubSpot per parrucchieri in maniera completamente gratuita.
Non si tratta di una prova gratuita o di una versione light del software; si possono sfruttare le features di HubSpot CRM l’e-commerce del proprio salone di acconciature gratuitamente per sempre.
Con HubSpot per parrucchieri si possono gestire le funzionalità più semplici, come la gestione dei contatti, fino alle più complesse, come le offerte a tempo.
Alcuni di questi tool ad uso gratuito possono essere implementati con features più avanzate a pagamento.
Per esempio, la live chat con i clienti in versione gratuita non include il BOT per l’assistenza clienti automatica.
Questa feature può essere aggiunta a pagamento senza dover passare all’abbonamento per un pacchetto HubSpot più avanzato.
HubSpot per parrucchieri: caratteristiche principali
Dashboard
HubSpot per parrucchieri si configura innanzitutto come un luogo virtuale dove raccogliere le informazioni sul tuo e-commerce, accedervi attraverso un’interfaccia pulita e di facile utilizzo, e averle sempre a portata di mano.
Vendite
HubSpot è un ottimo strumento per gestire le vendite, sia per tenerne traccia mentre sono in corso, sia per creare ed esportare i report settimanali o mensili (in modo automatico) che sono importantissimi per la gestione aziendale.
Il processo di evasione degli ordini può essere automatizzato sotto vari aspetti (anche con l’implementazione di features pagamento).
Questo ti permette di processare gli ordini in maniera più efficiente, il chè risulta a sua volta in un’esperienza di acquisto migliore da parte del cliente.
Collaborazione
Quando è un team di collaboratori o dipendenti a gestire l’e-commerce, uno strumento come HubSpot per parrucchieri diventa essenziale per condividere i dati e informazioni, organizzare il lavoro di squadra e monitorarlo.
Gli Hubs aggiuntivi
Hubspot per parrucchieri nasce come software CRM, offre la possibilità di utilizzare il CRM in maniera gratuita, ma può essere anche implementato con features e veri e propri strumenti software aggiuntivi per la gestione “inbound marketing” del tuo e-commerce.
Il modo in cui il tool CRM gratuito si può arricchire aggiungendo altre opzioni a pagamento è ciò che distingue HubSpot dalla concorrenza.
La maggior parte degli altri software o suite (pacchetti che ti mettono a disposizione più tool, ovvero più di un software, che svolgono ognuno la propria funzione ma lavorano in maniera integrata) ti offre un numero (in genere tre) di pacchetti a prezzi differenti, che contengono features via via più avanzate.
Si parte dal prodotto più economico contenente i tool essenziali e, nel momento in cui decidi di arricchirlo, non c’è altro modo che passare al pacchetto successivo, che può costare anche il doppio del primo.
Ma se ti serve solo una semplice feature in più?
Non è uno spreco di risorse e denaro dover passare a un abbonamento più costoso solo per poter utilizzare quell’unica feature?
Altre opzioni di acquisto di HubSpot per parrucchieri
HubSpot per parrucchieri offre una soluzione migliore: quella di acquistare dei cosiddetti hub aggiuntivi.
Gli HubSpot sono rivolti al marketing, alle vendite e al servizio clienti, e per ognuno si può scegliere la versione base (Starter), quella Professional , o quella Enterprise.
Questa è la modalità con cui HubSpot ti permette di acquistare solo i tool che effettivamente ti servono.
E se volessi acquistare tutto il pacchetto Starter?
HubSpot prevede anche questa modalità più tradizionali. Se vuoi poter sfruttare tutti i tool, puoi benissimo acquistare il pacchetto Starter, Professional, o Enterprise per intero.
In questo modo, la suite HubSpot diventa su misura per le esigenze del tuo e-commerce.
Marketing Hub
Un software che ti permette di gestire le strategie di marketing per il tuo e-commerce attraverso:
- Strumenti per l’ottimizzazione in ottica SEO delle tue pagine web;
- Strumenti per la creazione di landing pages;
- Strumenti per monitorare l’andamento delle tue campagne di marketing e il ROI, ritorno di investimento;
- Strumenti per gestire i tuoi ad e per tenere traccia delle spese di advertising;
- Tool per la live chat da abilitare con i clienti dell’e-commerce. Uno strumento di gestione e assistenza al cliente fondamentale che migliora l’esperienza di acquisto.
- Strumenti per la gestione dei social media. Per gli imprenditori i social sono una risorsa di marketing. Con il Marketing Hub puoi pubblicare sui social, gestire le conversazioni con gli utenti, e monitorare l’andamento delle tue campagne di social media marketing.
Sales hub
Questo Hub include tool di vendita che, da una parte, rendono più efficiente l’evasione degli ordini e, dall’altra, raccolgono automaticamente dati e informazioni che ti sono forniti sotto forma di report, anch’essi compilabili in maniera automatica. Il Sales Hub include:
- modelli per le tue e-mail;
- E-mail tracking;
- Gestione dei contatti;
- Profilazione automatica del cliente.
Service hub
Il Service Hub è dedicato principalmente al servizio di supporto al cliente e include la gestione delle live chat, la gestione automatica dei ticket e delle priorità.
Altro da HubSpot per parrucchieri
HubSpot per parrucchieri è una piattaforma davvero completa che può diventare un vero e proprio punto di riferimento per il gestore di e-commerce.
Oltre ai software di cui abbiamo parlato HubSpot ti mette a disposizione anche:
- tantissimo materiale di apprendimento, guide, e-book, e blog post per imparare come sfruttare la piattaforma e come ottenere il massimo dal tuo e-commerce;
- Un marketplace dove acquistare App Tool aggiuntivi da integrare con i tuoi software Hub.
Prezzi
Per le caratteristiche che abbiamo esposto, HubSpot per parrucchieri diventa personalizzabile anche nel prezzo.
Quelli che seguono sono i prezzi degli Hub quando acquistati singolarmente:
Marketing Hub
- Edizione starter: 41 euro al mese (fatturati annualmente)
- Edizione Professional: 740 euro al mese (fatturati annualmente);
- Edizione Enterprise: 2944 euro al mese.
Sales Hub
- Edizione starter: 41 € al mese (fatturati annualmente);
- Edizione Professional: 414 € al mese (fatturati annualmente);
- Edizione Enterprise: 1104 € al mese.
Service Hub
- Edizione starter: 41 € al mese (fatturati annualmente);
- Edizione Professional 331 € al mese (fatturati annualmente);
- Edizione Enterprise 1104 € al mese.
Si può anche scegliere di acquistare una suite che sia comprensiva dei tre Hub (della stessa edizione). In questo caso i prezzi diventano i seguenti:
- Suite Starter: 63 euro al mese se fatturati annualmente (altrimenti 69 € al mese);
- Suit Professional: 1477 euro al mese se fatturati annualmente (altrimenti 1643 euro al mese);
- Sweet Enterprise: 3709 euro al mese se fattura annualmente.
Pro e contro
Pro
- una versione gratuita che non ti costringe al passaggio alla versione a pagamento. Seppure i tool la pagamento siano certamente più avanzati, il software CRM gratuito è un software completo che può essere utilizzato gratuitamente per sempre;
- L’offerta di HubSpot per parrucchieri è molto ampia ma può essere personalizzata a seconda delle tue esigenze e del tuo budget;
- Sfruttando tutte le features di HubSpot si possono gestire tutti gli aspetti del proprio e-commerce dalla stessa suite, sfruttando un grosso vantaggio dal punto di vista dell’integrazione.
Contro
- Se da una parte un tool è gratuito e la suite starter ha un prezzo molto competitivo, le suite Professional e Enterprise sono davvero molto costose;
- i principianti possono sentirsi scoraggiati dall’ampiezza dell’offerta di HubSpot.
HubSpot: verdetto finale
HubSpot per parrucchieri è un software quasi essenziale per la gestione del tuo e-commerce.
L’ampiezza dell’offerta può spaventare all’inizio, dando l’idea di una piattaforma troppo complessa da utilizzare per un principiante. Al contrario, HubSpot è la piattaforma ideale, anche per chi è alle prime armi.
Si può iniziare dall’offerta più economica e poi andarla ad integrare a mano a mano che il tuo e-commerce cresce.
HubSpot cresce con il tuo e-commerce.
